為更好地服務(wù)廣大貨運客戶，成都鐵路局客戶服務(wù)中心日前試辦理鐵路貨運業(yè)務(wù)，取得了良好效果。

成都局客戶服務(wù)中心通過“12306”語音平臺，提供了新產(chǎn)品介紹、物流服務(wù)方案定制等7項鐵路貨運語音服務(wù)，進(jìn)一步完善了鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳功能。

據(jù)了解，為有效利用這個平臺，早在4月份，成都局客戶服務(wù)中心就開始籌備辦理鐵路貨運業(yè)務(wù)的前期工作。試辦理貨運業(yè)務(wù)期間，該中心受理鐵路貨運業(yè)務(wù)累計呼入電話215個、接聽215個。

該項新業(yè)務(wù)的社會影響力逐步顯現(xiàn)。該局互聯(lián)網(wǎng)鐵路貨運用戶49家，受理網(wǎng)上鐵路貨運計劃2160單�！�12306”語音系統(tǒng)已接到俄羅斯及沈陽、北京等地客戶電話，要求查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。他們累計接到物流方案定制請求6單，受理鐵路貨運計劃方面求助1單，涉及國際聯(lián)運、水鐵聯(lián)運和全程物流等各個方面。