深圳市萬控科技開發有限公司2025-08-08

萬控科技在充電樁模塊維修過程中會為客戶實時反饋維修進度，讓客戶及時了解模塊的維修狀態。客戶在提交維修需求并建立維修檔案后，會獲得一個專屬的維修單號，通過該單號可以隨時查詢維修進度。公司會通過多種渠道向客戶反饋進度信息，包括短信通知、微信公眾號推送、電話告知等。在維修的關鍵節點，如模塊接收并開始檢測、確定故障原因、開始更換配件、維修完成進入測試階段、維修完成準備交付等，客服人員都會及時向客戶發送進度通知，說明當前的維修階段、已完成的工作以及預計的下一步工作和完成時間。如果維修過程中遇到特殊情況導致進度延誤，如配件短缺、故障比預期復雜等，客服人員會時間與客戶溝通，說明原因并告知新的預計完成時間，確保客戶對維修進度有清晰的了解，便于客戶做好設備恢復使用的安排。?

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