【客戶滿意度提升計劃】 我們建立了完善的客戶滿意度監測體系,在每票運輸完成后,系統會自動向客戶發送評價請求,及時收集客戶的反饋意見。我們設立了客戶體驗改進專項基金,針對客戶反饋的問題實行 “72 小時整改承諾”,確保能夠快速解決客戶遇到的問題。在 2023 年,我們根據客戶反饋推出了 20 項服務改進措施,包括電子回單實時推送、異常情況主動預警等,這些措施的實施推動 NPS(凈推薦值)從 68 提升至 82,表明客戶對我們的服務更加認可。我們還定期舉辦客戶開放日活動,與客戶深入交流行業趨勢和服務創新方向,了解客戶的潛在需求。客戶滿意度提升計劃的實施,讓我們能夠不斷改進服務質量,提高客戶的滿意度和忠誠度。浦東外高橋+蘆潮港雙樞紐布局,響應速度提升50%。合肥進口集裝箱運輸服務客服電話
【雙 11 電商物流閃電達服務】 在電商大促期間,物流運輸往往面臨爆單壓力,為了應對這一情況,我們打造了 “雙 11 極速通道” 專屬服務,為電商客戶提供高效的物流保障。我們會提前鎖定 200 個集裝箱位和 80 輛專車,確保在大促期間擁有充足的運力,滿足客戶的運輸需求。我們還開發了電商訂單智能對接系統,實現了平臺銷丨售丨數丨據與物流調度的實時聯動,將訂單響應速度提升至 30 分鐘內,讓貨物能夠快速發出。在 2023 年雙 11 期間,我們累計處理電商集裝箱貨量突破 5000TEU,創下單日丨高 800TEU 的運輸記錄,而且平均時效較常規運輸提升了 40%。“雙 11 電商物流閃電達服務” 的推出,有效緩解了電商大促期間的物流壓力,讓消費者能夠更快地收到商品,提升了電商平臺的用戶體驗。寧波港透明化集裝箱運輸服務客服電話智能調度系統 精確匹配運力,降低30%空載率。
【應急救災物流保障隊】 我們組建了專業的應急物流團隊,配備了 20 輛特種應急車輛,納入上海市應急物資運輸保障體系,隨時準備應對各種突發事件,履行企業的社會責任。在 2022 年疫丨情防控期間,我們的應急物流團隊累計運輸醫療物資超 5000 噸,保障了 200 余家醫療機構的物資需求,為丨疫丨情丨防控工作做出了重要貢獻。團隊定期參與防汛防臺等應急演練,掌握了無人機巡查、臨時倉儲搭建等特殊技能,提高了應對突發事件的能力。在突發事件中,我們能夠快速響應,為保障人民生命財產安全和社會穩定貢獻自己的力量。應急救災物流保障隊的建立,體現了我們的社會責任感,也展現了我們應對緊急情況的實力。
【7×24 小時應急響應機制】 針對運輸過程中可能出現的突發狀況,我們建立了 “全天候應急指揮中心”,承諾 3 分鐘響應、30 分鐘制定解決方案、2 小時現場處置。配備 20 輛應急備用車輛和 10 組機動駕駛員,可快速替換故障車輛或支援延誤運輸。2023 年冬季暴雪期間,為某生鮮企業緊急調配 8 輛防滑鏈車輛,確保 120 噸蔬菜按時送達超市,避免貨物變質損失。此外,提供 “運輸延誤補償” 服務,因我方原因導致的延誤,按延誤時長給予運費減免(每延誤 1 小時減免 1%),用兜底保障讓客戶運輸更安心。企業物流KPI定制系統,服務指標量化管理。
【客戶專屬服務管家團隊】 為提供更丨精丨準丨的服務,我們為每位合作客戶配備專屬 “服務管家”,實現 “一對一” 全周期對接。服務管家均具備 5 年以上物流行業經驗,可協助客戶處理訂單下達、異常溝通、費用核算、投訴處理等全流程事務,無需客戶對接多個部門。建立 “客戶服務日歷”,主動提醒客戶報關截止日、港口截單時間等關鍵節點,2024 年累計為客戶避免超期費用損失超 80 萬元。每月定期提交《運輸優化報告》,結合客戶業務特點提出改進建議,例如為某服裝企業調整發貨時間,利用港口夜間作業優惠降低 15% 運輸成本,用專業服務成為客戶的 “物流參謀”。年度審計透明化服務,費用明細 精丨準 到每公里。太倉零擔散貨集裝箱運輸服務供應商
ISO9001認證企業,以國際標準守護您的貨物安全。合肥進口集裝箱運輸服務客服電話
【綠色港口倡議行動】 我們發起了 “清潔港口” 環保計劃,積極在港區推廣電動集卡、船舶岸電等綠色技術,減少港口作業對環境的影響。在 2023 年,我們在外高橋港區建設了丨首丨個丨 “零碳示范堆場”,該堆場的屋頂鋪設了太陽能光伏板,光伏發電滿足了全部作業需求,實現了能源的自給自足。我們還與環保組織合作開展港口周邊濕地保護項目,累計種植紅樹林 1.2 萬平方米,為改善生態環境做出了積極貢獻。這些舉措使我們的環境友好度評分位居行業前 5%,獲評 “上海市綠色供應鏈管理企業”。綠色港口倡議行動,展現了我們對環境保護的重視和擔當,為物流行業的綠色發展樹立了榜樣。合肥進口集裝箱運輸服務客服電話
上海今成儲運服務有限公司在同行業領域中,一直處在一個不斷銳意進取,不斷制造創新的市場高度,多年以來致力于發展富有創新價值理念的產品標準,在上海市等地區的交通運輸中始終保持良好的商業口碑,成績讓我們喜悅,但不會讓我們止步,殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,和諧溫馨的工作環境,富有營養的公司土壤滋養著我們不斷開拓創新,勇于進取的無限潛力,上海今成儲運服務供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰的準備,要不畏困難,激流勇進,以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來!
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