當前，以人工智能、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等為代表的新一輪技術革命不僅重塑著全球產業格局，更成為驅動經濟增長的核心引擎。

在此背景下，作為現代高端服務業重要組成部分的服務外包產業，與數字經濟的融合日益深化，正加快向數字化、智能化、高端化轉型，邁向高質量發展的新階段，為推動服務貿易增長貢獻了重要力量。與此同時，中國服務外包企業的服務供給加速從單一技術服務向綜合性行業解決方案轉型，向高附加值業務邁進，國際競爭力日益增強。

這一趨勢在今年體現得愈發明顯，中國服務外包呈現快速穩定發展態勢。商務部發布的數據顯示，1—5月，中國企業承接服務外包執行額6405.3億元，同比下降2.4％。其中，中國企業承接離岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額分別為1516.9億元、715.1億元和1425.1億元，同比分別增長4.3％、26.2％和4.5％。

在數字化浪潮下，中國服務外包面臨哪些新發展機遇？有何新的發展趨勢？中國服務外包的數智化發展主要體現在哪些方面？服務外包在推動服務貿易發展方面發揮著何種作用？圍繞這些問題，記者邀請業內專家、行業人士以及企業代表進行詳細解讀。

數字經濟和實體經濟深度融合

應用場景不斷拓展

當前，新一代信息技術加速創新，日益融入經濟社會發展的方方面面，數字經濟發展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。

中國國際投資促進會常務副會長周曉燕表示，作為數字經濟和數字服務的重要組成部分以及融入全球價值鏈的重要一環，服務外包產業將迎來全新的發展時期。可以預計，未來數年，全球數字經濟規模將大幅增長，云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等技術快速發展，將加快推動數字產業化，深入推進現代服務外包產業數智化發展，促進數字經濟和實體經濟深度融合。

在數字經濟蓬勃發展的當下，中國服務外包產業正沿著數智化的方向大步邁進，借助云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術不斷拓展新的應用場景。

在業務流程智能化方面，企業依托人工智能技術開展智能客服、智能流程自動化操作，實現客戶咨詢的快速響應與精準處理。同時，人力資源外包將通過數字化系統實現招聘、薪酬管理等事務的智能化運作，提高管理效率。

在服務模式創新方面，眾包、云外包、平臺分包等新模式依托互聯網平臺打破地域限制，通過整合全球優質資源，構建“需求發布—資源匹配—協同交付”的數字化服務生態。

在離岸業務拓展方面，隨著數字貿易規則逐步完善，離岸數字服務外包展現出巨大發展潛力。數字跨境平臺服務外包、離岸云計算開發、AI算法訓練等新興業務快速崛起，不僅為高端技術人才創造了大量就業機會，更助力企業通過數字化手段突破國際市場壁壘，在全球價值鏈中占據更有利位置。

在業務結構調整方面，中國服務外包產業著力提升KPO的占比，聚焦數字技術研發、生物醫藥創新、金融科技等高技術領域，推動產業向價值鏈高端延伸。

今年是“十四五”規劃收官之年，也是“十五五”規劃的謀篇布局之年。即將在武漢舉辦的第十四屆服博會以“數智賦能，開創未來”為主題，既適應以云計算、大數據、人工智能等數字技術驅動服務外包產業升級的新趨勢，也契合產業融合創新的時代需求。服博會通過搭建交流合作平臺，匯聚各方智慧與資源，探索數字服務合作及數字貿易發展的巨大潛力。

數字化按下快進鍵

服務外包涌現新機遇

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，今年以來，中國服務外包延續平穩發展態勢，雖然受內外多重因素影響，承接離岸服務外包業務的執行額仍保持較高增速，反映出中國服務外包國際競爭力仍然較強。特別值得一提的是，在數字化加速演進的背景下，中國服務外包正迎來新的發展機遇，加快向數智化轉型。

一是技術創新推動服務升級。人工智能、大數據、云計算、物聯網等數字技術的快速發展，為服務外包企業提供了強大的技術支撐，使其能夠提供更高效、更智能、更個性化的服務。

二是市場需求增長。數字化轉型需求的增加，使得企業對數字化服務外包的需求日益增長。無論是制造業、金融行業，還是醫療、教育等行業，都需要借助專業服務來實現數字化升級，這為服務外包企業提供了廣闊的市場空間。

三是政策支持力度加大。近年來，中國出臺了一系列政策支持服務外包發展，包括放寬服務業市場準入、推廣服務業全面開放、支持服務行業數字化轉型、推動數字貿易改革創新發展等。這都為服務外包企業的發展創造了良好的商業環境，有助于推動中國服務外包產業加速發展。

四是拓展國際市場的機會增加。隨著全球數字化進程的加快，服務外包的可貿易性增強，服務外包企業有更多機會拓展國際市場，參與全球競爭。一些新興經濟體和發展中國家對數字化服務的需求旺盛，為中國服務外包企業提供了更多“走出去”的機遇。

五是服務外包盈利能力提升。數字浪潮促使服務外包企業向高端化、專業化、智能化方向發展，提升服務附加值。服務外包企業可通過技術創新和業務模式創新，提供更具價值的解決方案，從而提高盈利能力。

六是促進高端人才就業。作為人才的“蓄水池”，服務外包的快速發展創造了大量的就業機會，尤其是在數字浪潮下，數字技術、數據分析、人工智能等領域對高端人才的需求愈發旺盛。這有效推動了相關專業人才的培養和發展，促使高校和培訓機構調整課程設置，培養更多適應數字化服務外包需求的專業人才。

創新引領作用凸顯

服務貿易發展迸發新活力

中國國際投資促進會常務副秘書長張曦表示，服務外包作為知識密集型與創新驅動型產業，近年來在促進中國服務貿易規模增長、結構優化和競爭力提升等方面發揮了重要作用，已成為推動服務貿易高質量發展的關鍵引擎。

一是規模貢獻顯著，支撐服務貿易持續增長。服務外包產業保持強勁發展勢頭，對服務貿易的支撐作用日益凸顯。2024年，中國企業承接服務外包執行額達22197億元，同比增長13.3％。其中，離岸服務外包執行額11626億元，同比增長11.8％。這一增長態勢表明，服務外包已成為中國服務貿易的重要支柱，為外貿穩增長提供了強勁動力。

二是結構持續優化，引領服務貿易價值鏈攀升。隨著新一代信息技術加速應用，服務外包產業加快向數字化、智能化、高端化轉型，帶動服務貿易結構不斷優化。當前，KPO占比提升至44％，與ITO形成雙輪驅動格局。同時，智慧醫療、跨境服務、數字內容創作等新業態不斷涌現，進一步拓展了服務貿易的內涵與外延，推動中國服務貿易在全球價值鏈中的地位穩步提升。

三是提升競爭實力，筑牢服務貿易高質量發展基礎。服務外包產業的蓬勃發展，顯著增強了中國服務貿易企業的綜合競爭力。在檢驗檢測、IT解決方案、研發設計等領域，一批企業已形成較強的國際承接能力，并構建起全球化的服務網絡。在人才支撐方面，2024年，服務外包產業新增從業人員109.5萬人，其中大學及以上學歷占比達72.9％，為產業創新發展提供了堅實的人才保障。同時，產學研用協同創新模式日益成熟，研發投入持續加大，進一步提升了中國服務貿易的創新能力和國際市場適應力。

未來，隨著全球數字經濟的深入發展和國際服務分工的進一步深化，服務外包產業將繼續發揮創新引領作用，為服務貿易高質量發展注入新動能，助力中國在全球價值鏈中占據更有利地位。

AI和區塊鏈蓬勃發展

產業形態加速重塑

現代經濟現象的本質，是物流、人流、信息流和資金流四個生產要素的流動、組合和交換。從要素的角度看，服務外包主要涉及信息流和資金流。人工智能（AI）算法的發展對可數字化服務的生產方式將產生結構性的沖擊；區塊鏈和智能合約的發展對服務外包的發包方式和付款方式將產生系統性迭代升級的效果。

中國國際投資促進會數字服務應用專業委員會理事長辛潔表示，AI和區塊鏈科技的發展，將分別從生產力和生產關系的角度重塑服務外包的產業形態。

行業轉型與核心驅動力。服務外包產業正經歷一場深刻轉型，其核心驅動力已從傳統的成本優勢轉向技術創新。人工智能、大數據、云計算等新興技術不再是配角，而是深度滲透到服務交付的各個環節，成為推動服務模式向智能化、高端化升級的核心引擎。業務流程自動化、AI決策支持、數據驅動的洞察正重塑外包價值。以區塊鏈為核心的第三互聯網（Web3）理念的興起提供了新的觀察視角，具體表現為服務外包的去中心化組織模式演進、服務內容的智能化升級以及整個產業的價值鏈重構。

去中心化模式的重構。Web3的核心支柱——去中心化自治組織（DAO）和智能合約正從根本上改變服務外包的模式。其使得服務提供從過去的“企業集中發包—大型服務商承接”轉向更為靈活、開放的分布式協作網絡。企業可以利用智能合約將復雜的研發、設計、測試等任務模塊化，并直接分包給全球范圍內的個體開發者或小型專業團隊。這不僅確保了任務指令的清晰傳達，更重要的是自動化執行了關鍵環節，在大幅削減傳統多層分包帶來的管理和協調成本的同時，也顯著降低合作各方的信任成本，提高了協作效率。

技術融合催生多元新業態。在數據資產外包領域，隨著數據要素價值的日益凸顯，企業將數據的預處理、核心的確權以及復雜的交易撮合等流程外包已漸成趨勢。其關鍵是依賴區塊鏈技術的賦能，通過哈希存證、隱私計算等手段保障數據在流通過程中的所有權可驗證、可追溯，并確保交換的安全性、合規性，有效激活數據要素市場。另一方面，非同質化代幣（NFT）與元宇宙服務的興起開辟了全新的外包陣地。圍繞虛擬世界的內容創作需求激增，專業的3D建模、虛擬場景設計、游戲資產開發以及為NFT項目提供的藝術創作和智能合約開發服務正形成一個蓬勃發展的外包市場。

價值鏈重構下的激勵與支付新局。在全球價值鏈重構的過程中，Web3為服務外包帶來了激勵體系的革新和跨境支付的優化。首先，通證經濟深刻影響了服務關系的構建和維系。服務提供者的專業資質認證、過往項目經驗和用戶評價等信息可以被封裝為“技能NFT”上鏈存證，如同區塊鏈審計師的NFT認證，極大地提升服務提供者的可信度和身份價值，便于需求方篩選。同時，平臺可通過發行原生功能型代幣建立去中心化勞動力市場激勵模型，對按時交付、質量優良的服務進行即時獎勵、社區治理賦權等，有效激勵高質量服務的供給并促成供需精準匹配。其次，在跨境支付領域，Web3提供更具優勢的解決方案。通過香港等地區合規的數字資產交易所提供的穩定幣支付通道，服務外包的跨境收款結算效率大幅提升，既節省了中間銀行費用和貨幣轉換成本，也有效規避了匯率波動風險。

筑牢數字發展底座

企業攀向產業鏈高端

在全球數字化浪潮奔涌、數字經濟規模大幅增長的當下，中國服務外包企業積極向數字化、智能化轉型。這一趨勢不僅契合國際市場對數字化產品和服務日益增長的需求，也為中國服務外包企業在國際競爭中贏得了先機。

中國企業通過數字服務的技術優勢實現服務外包的自動化、個性化和智能化交付，有效提升了客戶體驗。同時，在數字服務的支撐下，中國企業持續強化技術研發能力、提升專業服務水平、增強品牌影響力，加速向產業鏈高端環節攀升。

用前沿技術解碼跨地域數字化轉型難題，助力中國企業在全球市場站穩腳跟；用成熟的解決方案鏈接海外機構，推動數字文明互鑒。談及數字化轉型的創新實踐，博彥科技股份有限公司董事長王斌難掩笑容。“從出海拓荒到雙向賦能”，企業正在用自身的發展實踐探索數字技術與服務外包的協同新發展。

此前，某國有商業銀行的海外子公司長期面臨技術系統與總行代際脫節的挑戰——傳統單體架構導致數據互通受阻、迭代效率低下，本地化創新難以與集團戰略同頻。博彥科技為其量身打造了“微服務＋信創”技術底座，不僅打通了與總行新一代組件的底層協議與數據鏈路，更實現了移動銀行、數據智能等核心業務系統的迭代。

據王斌透露，這一模式將逐步落地馬來西亞、印尼等東南亞市場，讓中國金融科技能力沿著共建“一帶一路”市場持續生長。

在助力中國企業海外發展的同時，博彥科技還為新加坡國家美術館打造了智慧化觀展體驗系統，深度融合了AI、AR等前沿技術，實現全流程數字化體驗。同時，其還為樟宜機場打造了一體化運營平臺，以“物聯網＋區塊鏈”優化物流效率——這些方案既保留了中國數字化技術的領先性，更深度融入當地文化與商業邏輯，實現“中國方案”與“全球需求”的精準對接。

利用數字化發展將“中國服務”與全球鏈接起來的還有阿里巴巴斑馬智行。在去年中國的新能源汽車出海首次突破200萬輛的大背景下，中國汽車智能化出海剛剛起步。沿襲中國市場領先的智能化體驗，并充分接入豐富的海外生態，正在成為中國車企拓展全球市場的新策略。

2025年，上汽旗下的智能電動品牌智己正式出海，陸續進入泰國、墨西哥、澳大利亞、英國等國家，并逐步拓展東南亞、拉丁美洲、大洋洲、歐洲、中東等區域更多市場。

“自2020年智己汽車成立以來，斑馬智行一直為其提供領先的智艙OS與AI大模型產品方案。”阿里巴巴斑馬智行首席戰略發展官邢悅告訴記者，智己出海是首個國產OS支持國產智能車出海的解決方案，斑馬智行通過虛擬化技術為座艙軟件提供堅實底座，多種形式、低成本接入全球服務生態，支持深度融合式手車互聯等底層技術創新，突破了OS海外生態瓶頸。

不僅如此，斑馬智行與大眾、寶馬、豐田等車企開展深度合作，在助力合資車企拓展中國市場的同時，也在協同探索中國創新邁向全球。邢悅表示，中國作為全球的創新引擎，有望助力全球品牌將中國主導的創新拓展至全球市場。斑馬智行將在底層技術與數字生態上進行充分助力。

“中國車企出海面臨著國際貿易壁壘、技術標準差異、跨文化溝通、消費者偏好差異等諸多外部因素挑戰，這些都增加了他們的出口成本和市場準入難度。”邢悅直言，當前，中國汽車產業正從“產品出海”向“產業生態出海”躍遷，斑馬智行將以合規為全球化基石，在產品通過20余項全球標準認定的基礎上，為車企提供一站式、全球化合規與認證服務，使出海產品符合歐盟通用數據保護條例（GDPR）合規要求。同時，企業要深度合作有生態整合能力的伙伴，深度支持有生態聚合能力的產品，以生態方式發展生態。

本版撰文　本報記者　孟 妮　晏瀾菲