近日，第16個雙十一購物節落下帷幕。今年大促不僅創下了“史上最長”的紀錄，也首次疊加大規模以舊換新政策，各地出臺一系列促消費舉措，一些大件物品成為消費“顯眼包”。京東、阿里等多個電商平臺的數據顯示，家電家居成為“雙11”電商購物節期間的熱門品類。天貓官方數據顯示，預售開始的第一個小時，天貓大家電成交同比去年雙十一預售首日大漲765%。

為迎戰雙十一，各家快遞企業加足馬力。早在十月，德邦快遞即開展一系列籌備工作，全力提升運力儲備、人員車輛調配，全流程監控預警，全力配合平臺和商家的發貨需求，保證大促期間快遞時效不打折。多年服務大件快遞領域，德邦快遞今年在時效與品質上全面升級，呈現出“又快又省”的全新體驗。

時效升級，科技應用全面賦能

近年來，伴隨著各項基礎設施的建設與完善，物流企業持續提速，消費者對物流時效的感知也越來越強。為了給消費者和電商商家帶來更好的物流體驗，德邦快遞在提升物流時效上不斷努力。雙十一期間，德邦快遞快字當頭，優化多條運輸路線，針對市場貨量高峰建立臨時收發點、網點直發轉運中心，提升物流速度。

今年8月，德邦快遞全新推出的“特快當日”服務，成為滿足高時效需求的“最強助攻”。據了解，該服務提供專車攬收、專車派送，跨省最快6小時送達，全國平均6-12小時到達。目前已覆蓋300多個城市及5萬多條線路，下單后5分鐘內電聯，半小時內攬收，提供全年無休的1V1客服跟蹤。若未按時送達，將100%退運費，呈現出“時效快、破損率低、服務優”的顯著優勢。

加快運輸時效的同時，德邦快遞通過科技賦能為快遞的各環節加速。當前，德邦快遞使用的DVIR系統可自動追蹤貨物操作軌跡并存儲于云平臺，找貨時間縮短90%，每天為一線員工節省2小時，大大提升了工作效率與質量。

設備上，德邦快遞采用行業首創的大小件融合多層立體自動化分揀系統，提升大件貨物分揀效率與安全性。2023年試點推廣大件直線窄帶技術，研發大小件一體化分揀和落地分揀兩種窄帶應用模式，2024年自主探索窄帶“側導入+步遞緩存”等技術，實現矩陣回流自動化，減少異常處理人力成本的同時，實現貨物分揀環節無人化作業，真正做到智能化操作。搭配以往擺輪、自動模組，以及配套六面掃、RFID等自動化設備，進一步提升總體運營自動化水平。截止目前，全國分揀處理能力躍升至每小時超百萬件，效率提升3倍以上。

依托于科技的應用，德邦快遞在客戶服務上也實現了快速響應。除了95353 熱線、在線客服、官網、小程序、德邦快遞 APP 等多渠道外，多項科技實現了 7×24 小時的不間斷自主在線服務。此外，德邦快遞使用的自動應答機器人可識別客戶意圖，實時精準處理客戶問題，為雙十一貨量高峰期提供強大的智能客服工具支撐。

服務升級，省心省力省錢

全方位提速的同時，德邦快遞也在服務上下足功夫，幫助商家省心、省力、省錢。根據不同行業的配送難點，德邦快遞推出定制化解決方案，全力解決家具、家電、鞋服、母嬰、寵物、快消等領域的運輸難題，讓大中小商戶雙十一期間運輸更省心。以服裝行業為例，德邦快遞充分發揮直營優勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發貨。依托IT系統，實現大客戶系統連接、預埋單號和即掃即貼，即使在雙十一訂單高峰期也能實現貨物快速攬收。

面對電商購物退換貨數量增長、物流服務需求增多的情況，今年德邦快遞與抖音商城合作，持續優化各環節的操作流程，降低退貨破損率，助力電商客戶提升店鋪評分。在杭州從事家電類電商多年的劉先生，其店鋪經營原本狀況良好，但近年來受到電商政策的影響，退換貨情況顯著增加。由于主營家電等大件商品，退換貨過程中涉及運費高昂、上門打包困難、運輸易破損等問題，導致客戶差評中近半與退換服務相關。針對這一困境，德邦快遞為其提供一對一的退換貨解決方案，不僅顯著降低了客戶投訴率，還大幅減少了店鋪在退換貨運費上的支出，并有效提升了店鋪評分。

為了幫助電商客戶在發貨中更省力，德邦快遞還提供多項“增值服務”。如大件家具提供免費上門接貨、打包服務，幫助果農采摘、打包等；搭建完善的收轉運派全鏈路服務保障，提供送前電話預約、按需送貨、上至60kg免費上樓等服務，讓消費者能夠在家安心收貨，讓商家無需再為物流評分而擔憂。

時效提升、品質服務升級的同時，德邦快遞也讓商戶更省錢。針對不同的專業市場，德邦快遞提供不同等級的折扣；對于網購退換貨，提供8折和85折優惠，最高可抵扣188元。

在談及今年的雙十一時，媒體評論認為，各大電商平臺不“卷”價格“卷”服務。物流服務作為電商消費的重要一環，各大快遞企業也在持續提升服務水平。德邦快遞從時效提升到服務提升，以“又快又省”的服務全面刷新物流體驗，成為電商商家與平臺的可靠伙伴。未來，德邦快遞將持續努力，以更優質的服務助力電商行業高質量發展，共創雙贏局面。