新冠疫情讓電子商務(wù)成為帶動全球貿(mào)易發(fā)展的焦點。即使疫情有所好轉(zhuǎn)，人們依舊會延續(xù)在疫情期間養(yǎng)成的消費習(xí)慣。據(jù)Pitney Bowes BOXpoll™的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)在的美國人比以往任何時候都更喜歡在家里吃飯、鍛煉，此外還有一點則是：網(wǎng)上購物。

其中，超過一半的受訪消費者（54%）表示，如今在網(wǎng)上購物的次數(shù)比疫情前多，其中73%的消費者說他們在疫情期間比自己預(yù)期的更喜歡網(wǎng)上購物。此外，在網(wǎng)上完成過購物行為的消費者數(shù)量幾乎是疫情前的三倍（現(xiàn)在是45%，之前是16%）。

網(wǎng)購正成為全球消費的新主流。中國不僅坐擁全球最大的網(wǎng)購市場，無論物流交付系統(tǒng)或者是平臺支付等軟硬件的發(fā)展都較其它國家更為成熟，同時疊加了中國對疫情果斷處理的成果影響，因此，得天獨厚的中國跨境電商繼續(xù)高歌猛進(jìn)，勢頭一片大好。

在這個大環(huán)境下，很多人在談及跨境電商的爆炸性發(fā)展時，更多會注意到品牌自身、物流服務(wù)的重要性，卻往往忽略了跨境電商賣家必須要面對的另一重大挑戰(zhàn)——消費者日益增長的退貨需求。

在龐大的市場需求下，訂單量節(jié)節(jié)攀升，伴隨著的是退貨量的有增無減。這與跨境電商的基因有關(guān)。在跨境交易中，買賣雙方由于文化和消費經(jīng)驗差異，不時會在產(chǎn)品描述、質(zhì)量期望等方面出現(xiàn)落差，加上運送需要一定時間，買家改變主意的情況屢見不鮮，因此隨著網(wǎng)購市場日趨興旺，退貨需求也必定越來越多。

“輕松”退貨，挑戰(zhàn)新的平衡管理能力

Pitney Bowes BOXpoll™的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對于“輕松”退貨的定義也正在發(fā)生演變。大部分消費者期望4天之內(nèi)收到退款，也更偏好將退運貨物送去包裹服務(wù)站點的方式郵寄退貨。另外，消費者現(xiàn)在對退貨包郵的期待越來越高，這也將直接增加跨境電商賣家的成本壓力。

一個對顧客友好、更易于理解的退貨政策重要嗎？超過半數(shù)的美國消費者（54%）表示，如果零售商的退貨政策糟糕或者不夠明確，他們很可能將不購買原本想要的商品。同時，退貨的不便會造成對顧客不友好的印象，因此有損品牌形象。Pitney Bowes的每周訂購體驗追蹤顯示，80％的消費者認(rèn)為退貨對整體購物體驗而言很重要，與拆箱體驗一起排在第一位，且重要性遙遙領(lǐng)先結(jié)賬和遞送等環(huán)節(jié)。

由此可見，高效的退貨服務(wù)對跨境電商來說至關(guān)重要，也帶來新的機(jī)遇。不僅可以促進(jìn)消費者下單的決心，退貨還能帶來復(fù)購，讓顧客快樂，畢竟后悔藥不常有。

事實上，成功的退貨管理建立在微妙的平衡之上——平衡退貨本身的物流管理需求和激發(fā)客戶再次選購的需求。如今尾程物流冗長復(fù)雜，跨境成本愈發(fā)高企，而客戶本身的預(yù)期也比以往任何時候更高，因此，保持好這個平衡并非是一件易事。

現(xiàn)在，在跨境退貨領(lǐng)域，Pitney Bowes正成為無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者，深受許多大型零售商和新興品牌的信任。跨境電商賣家在這里能獲得最高效的退貨服務(wù)，而消費者也會獲得更便捷的退運體驗。Pitney Bowes通過縮減退運訂單的冗長流程并幫助跨境電商賣家得以提供免費的退運服務(wù)，從而改善購買者的整體消費體驗。Pitney Bowes從服務(wù)過程的各個細(xì)節(jié)方面助力維護(hù)跨境電商賣家的品牌形象——讓舒適的退貨體驗成功轉(zhuǎn)化為出色的品牌體驗。

Pitney Bowes：逆向物流專家，行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)

退運服務(wù)是Pitney Bowes跨境物流一攬子解決方案中的一部分，建立在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和完善的逆向物流網(wǎng)絡(luò)之上。Pitney Bowes的退運網(wǎng)絡(luò)將全國10個戰(zhàn)略布局的包裹處理中心與USPS（美國郵政）的合作結(jié)合，同時使用了特有的退貨專用郵編。能為跨境物流賣家提供一系列的優(yōu)勢，包括：

﹒免費的USPS上門取件服務(wù)

﹒更快的退運時效

﹒靈活的退運面單選項——包括包裹中自帶或自行打印均可，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)定

﹒消費者專用工具以便跟蹤物流狀態(tài)及打印退運面單

﹒詳細(xì)的預(yù)退運通知

﹒內(nèi)置退貨授權(quán)

Pitney Bowes退貨服務(wù)，還為賣家提供了預(yù)退運解決方案。這種方案能進(jìn)一步優(yōu)化退貨管理，降低物流成本，并允許賣家在收到退貨之前就向客戶退款。Pitney Bowes可以在最近的包裹處理中心攔截退運貨物，并且按需做相應(yīng)處理：回收、銷毀或捐贈已損壞的、廢棄的和無法二次銷售的商品；或者重新包裝可二次銷售的商品，并將他們退回給賣家或直接運送給消費者。

Pitney Bowes退運服務(wù)，最受歡迎的USPS包裹退運解決方案，助力跨境電商賣家降低成本，同時促進(jìn)復(fù)購，這也是跨境電商市場增長的新出路。