全球化的交易，從未像現如今這般便利。互聯網架起了經濟高效的即時信息橋梁，跨境物流構筑起這個藍色星球上每一個商業節點的實物鏈接，直至每一件包裹最終送達消費者的手中。

回望過去，潮涌般增長的全球包裹業務量見證了跨境電商的蓬勃發展。根據Pitney Bowes包裹運輸指數顯示，2019年全球的包裹運輸總量首次超過了一千億件，而中國是全球包裹運輸數量增長最大的市場；在世界主流市場中運輸的包裹，有五分之三是來自中國。

毫無疑問，憑借全球領先的制造業實力，加上龐大的市場需求，在出口興旺和內銷繁盛的雙重影響下，中國電商驅動著物流運輸市場展現出非凡活力。

即使在這場突發的全球疫情影響下，電商成為了居家時間增加之后的新常態的購物方式，而這背后物流承擔著不可忽視的保障角色；跨境電商更是如此，在國境敞開遙遙無期的當下，跨境電商也許是個不錯的解決方案。

無論是為了購買生活用品，還是打發無聊，隨著疫情逐漸進入常態化，消費者的消費習慣已逐漸產生影響——即便大部分市場的實體商場已經恢復營業，他們的線上購物熱情也絲毫不減。

可以預料到的是，在這場突發而來，卻又持續發展的疫情下，真正承壓的物流業務，面臨的難題在于應對不確定的作業高峰，如何在人力和運力不平衡的情況下，保證運輸樞紐的連續穩定，從而為消費者持續提供持續且滿意的物流服務。

以最熱門的中美跨境市場為例，究其原因，此時的美國消費者并非彼時的消費者，居住地分散、退貨率增加、甚至對出現在家門口的派送人員是否信任等因素，都成了當下跨境電商所不得不關注的細節問題。在過去，優先考慮的是轉化成單，而現在，跨境物流成為不得不關注的重要因素，無論是承諾時效，還是退貨流程，這些都對成本控制、消費者體驗產生巨大影響，考慮到這一點，對中國廣大的跨境賣家來說物流成為新的關鍵點。

線上跨境購物的消費熱情增加，中國包裹送達全球

來自麥肯錫《2020年中國跨境電商市場研究白皮書》的報告顯示，歐美市場對中國產品的需求呈現快速增長趨勢，越來越多的電商⽹站專注于滿⾜國外消費者對中國產品日益增長的購買需求。

在龐大的市場需求基礎上，中國制造的商品以靈活便捷的跨境直送成為新的商業模式，無論是大平臺上的獨立店鋪，還是獨立站，亦或是面向小眾群體帶電商功能的APP，跨境直送的物流形式，由于其靈活和便利，獲得了越來越多跨境賣家和各國消費者的青睞。

以此同時，由于涉及跨境交易涉及清關和配送，物流成本占據總成本30%~40%的情況下，中國賣家將更加審慎地對待物流合作伙伴，可以說，能否以訂單履約或退貨服務獲得穩定的消費者體驗，對于保持跨境賣家的口碑和持續業務增長至關重要。

不可忽視的海外本土物流影響

Pitney Bowes作為全球領先的物流運營商中，專注于電子商務物流的全面服務提供商，包括跨境清關、履約交付，倉儲、及退貨服務，正成為中國跨境電商提供了不可忽視的美國本土物流及供應鏈合作伙伴。

相對于頭程物流在中國擁有廣泛的供應商選擇，美國本土物流顯得更為冗長和神秘：究竟以何種方式將商品完成交付，這期間涉及到跨境清關，更包括遠在美國本土的倉儲中轉與分揀處理，以及最終以什么遞送方式將商品送到消費者的手上，這在疫情尚未消散的當下，顯得更難以把握。

事實的影響面如此多元，也確實如此：

▪ 如今，發運量的持續增長的背后是航運線路存在的不確定性相沖突，這使得使大型運營商可以選擇他們和誰做生意，并收取更多的費用。

▪ 三分之一的美國人正在考慮搬家，消費者的居住地分散使得可能出現的新物流費用和附加費難以預測。

▪ 雖然消費者對于網上購物的需求度增加，但同時增長的退貨訂單和退貨服務需求比以往的處理速度和處理時間更快。

這些問題，都在最終影響著跨境賣家最終的利潤獲得與消費者滿意水平表現。

打通全程閉環服務，Pitney Bowes的出色表現

Pitney Bowes作為老牌物流運營商，在為全球超過90%的財富500強企業提供物流服務中、在每年超過10億件的包裹處理量下，已經發展出了極為標準化、強覆蓋的全美運輸網絡。

Pitney Bowes打通了從商品入境報關，到支干線運輸，再到每一個送貨地址的物流交付流程，甚至是倉儲、退貨返寄等完善的跨境物流及供應鏈服務。

▪ 全美超過十個大型包裹中轉樞紐，快速專業，為通關合規保駕護航。

▪ 近百個包裹分揀中心，鏈接全美數百個運輸干線，完整覆蓋每一個美國郵編，縮短本地市場運量的周期時間，提升高峰期客戶體驗。

▪ 與USPS®（美國最大的住宅遞送網絡）長期合作，為電商添加關鍵動能，從而實現高成本效益的郵政遞送。

▪ 深耕行業數十年，讓用戶和消費者時刻了解政策、流程和規定方面的變化，并為用戶及時規避風險。

▪ 及時的市場動態信息，為用戶和消費者提前了解運輸動態提供強勁支持。

PitneyBowes提供從清關，倉儲，交付，退貨的多種跨境服務，打通從接收包裹到最終退貨承運的閉環線路。在結合一站式的運輸標準方面，PitneyBowes通過美國國內標準交付網絡和USPS®為交付服務不斷提速。

同時，針對物流狀態的實時追蹤，PitneyBowes為消費者提供免費、集成的應用程序，以跟蹤發貨、啟動退貨和購買推薦產品，由此提高品牌忠誠度，保護跨境商家的品牌，同時減少信息誤差。

由此，在即將到來的下一波跨境購物潮中，中國的跨境賣家們即使隔海相望，也能夠清晰了解到市場商品動態，物流交付與消費者反饋，節省綜合物流成本，讓更多跨境賣家專注于鋪貨調整與優化，真正做到跨境交易全程無憂。