現代社會，消費升級逐步深化，人們對消費體驗也提出了更高的要求，也對消費服務提出了更多的要求。在春節這個喜慶祥和的日子，他們希望能買到更加心儀的產品、同時享受到更為貼心的服務。基于這個用戶痛點，今年京東年貨節除了大促優惠讓利之外，還推出了京東超市“買貴就賠”、京東家電和生鮮的“超百億補貼”、京東房產的“返鄉置業5折購”活動以及春節期間的各項不打烊的服務……京東年貨節讓全國消費者都能樂享 “送服務”的溫暖。

家電：“30-30-180”+全流程“組合拳”服務

據京東大數據顯示，消費者年貨節的購買傾向已經從吃喝的“硬”需求向提升生活品質類的“軟”需求轉變，過年回家買智能產品煥新家庭設備，已經成為居家年貨消費新趨勢。但很多人在買家電時猶豫不決，要么害怕買完商品降價了，要么覺得售后服務沒保障。為了更全面地保障消費者的網購消費權益，讓消費者在購物時盡享超福利價格，針對家電商品經常出現降價的現象，京東家電在國內最先推出“30天價保，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”的“30-30-180”服務，消費者在京東所購買的家電產品，如果在30天之內降價，就可申請退回差價，再也不用擔心買早了買貴了。

京東家電特有的一站式專業化客戶服務平臺“京東家電小秘書”，在年貨節期間仍然可以做到24小時為消費者提供服務。此外，貨到付款服務、送貨入戶等服務在過年期間都不會“打烊”，讓消費者在購買家電時完全不必為自身消費權益產生擔心，盡享年貨節帶來的舒心與便捷。除此之外，京東家電的優質服務還包括預約配送、亂收費雙倍賠（僅限打標商品）、配送/安裝延時補貼（僅限打標商品）和以舊換新至高優惠1000元（1.22-2.3會暫停上門換新服務）等多種增值服務。

京東的服務目前已經從傳統的售后保障和物流服務，上升到了全流程服務，不斷致力于提升消費者在售前、售中、售后全流程的服務體驗。借助服務的確定性，京東家電已然成為了家電行業的服務標桿。同時，京東家電所引領的服務變革，也推動了整個家電產業在品質服務上不斷蛻變和進化。

京東超市：買貴就賠不吃虧，過舒心年

今年年貨節，京東不僅繼續推出超級百億補貼打造全民優惠，真正讓利用戶，同時還推出了更多便民利民措施。京東超市作為線上線下領先的商超，目前已經有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發平臺，全國超過50個核心產業帶的工廠、企業與京東超市展開廠直優品及工廠貨的合作，為了保障消費者購物體驗，京東超市在原有價格保護政策基礎上推出“買貴就賠”價保服務，從產品、價格、商家管控方面為消費者打造極致購物體驗，讓消費者不再苦等大促，不再糾結于價格。此外，消費者享受“買貴就賠“價保的過程也很簡單，如購買京東超市商品出現降價情況，在價保規則范圍內可實現“買貴就賠”。

一般來說，商品的價格會隨時間的不同、活動的不同而會有小范圍波動，但京東超市推出“買貴就賠”價保服務，消費者可以在在規定時間內申請商品價保，這對于準備囤年貨的消費者來說是極其實用的體驗。在京東超市，從零食酒水、日用百貨到生鮮果蔬，低價好物可以一次購齊，眾多消費者再也不用數著日子等優惠，還可以用最性價比的價格買到最心水的低價好物。在年貨節期間，遇到商品降價時，消費者均可通過自助、客服兩種方式申請退還差價。

生活服務：360度保障，過好品質年

早在618大促時，京東圍繞大健康、大汽車、生活旅行、買房租房、鮮花園藝、拍賣等多個業務版塊，推出了一系列“服務型消費”的商品和服務。為了讓消費者盡享便利，安心過好年，京東年貨節期間這些業務版塊也再次對消費者推出了年味十足的年終鉅惠。

春節臨近，很多在外打拼的游子都會選擇開車返鄉。隨著2020年元旦高速公路487個省界收費站全部取消后，安裝ETC成為車主們當務之急。安裝ETC不僅可以繳費優惠、提高通行效率，同時還利好無現金支付。為了響應國家號召及滿足車主需求，京東汽車在12月30日-1月17日期間，推出20萬臺ETC 0.1元秒殺活動。此外，京東汽車還推出了京救援卡1元冰點價大放送活動，保障京東用戶安全到家。

每年春節，不少返鄉客會回家置業。今年年貨節，京東房產關懷返鄉客，將舉行“返鄉置業五折購”活動，傾情助力游子圓置業夢。對于大部分在外地打拼的人來說，尤其是在一線城市打拼的人，租房是一個必經的過程，為了讓在外地打拼的人更有幸福感，京東房產還推出了租房首月零元住活動。京東房產正在利用自己的優勢，引進品牌開發商，為購房者、租房者進一步提供有品質保障的優質買房、租房選擇。

在過年期間，京東鮮花優惠不斷，鮮花年味禮盒 5折起。而針對鮮花這一品類，京東鮮花正在聯袂全國花點，依托京東物流的優質服務，推出更加多元化時效產品，滿足用戶的全場景選擇，持續為消費者提供高品質服務，讓節日的鮮花以更新鮮的狀態，饋贈所有消費者。

消費者關注年貨節，不僅是關注優惠力度，服務水平、服務能力及服務體驗等越來越為消費者所重視。而京東所打造的年貨節，正是以優惠為本、服務為核心，覆蓋生活全場景提供精細化服務的優質活動，京東希望眾多用戶都能享受到高品質、溫暖的幸福新年！