福州訊騰文化傳媒有限公司2025-08-08

TTalk的融合模式通過三層架構實現：首層由AI機器人處理標準化咨詢（如產品查詢、訂單跟蹤），采用NLP引擎精確識別92%的常規問題；第二層設置智能輔助系統，實時為人工作者提供話術建議和客戶畫像；第三層建立人機協作通道，復雜問題自動轉接時同步傳遞對話記錄和預判結論。例如退換貨場景，機器人收集基礎信息后，帶標簽轉接人工，使處理效率提升35%。

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