CRM是一項營商策略透過選擇和管理客戶達至的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。CRM是信息行業用語指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。 為會員提供獨特的購物體驗和特殊權益，增強會員的忠誠度和購物中心的吸引力。CRM會員有幾種

CRM管理系統概念CRM管理系統即客戶關系管理系統，是公司用來管理和分析整個客戶生命周期中的客戶交互和數據的實踐、策略和技術的組合。目標是改善客戶服務關系并協助保留客戶并推動銷售增長。CRM軟件使公司能夠自動化與客戶相關的工作流程，并確保與客戶和潛在客戶的所有互動在整個客戶旅程中順利有效地進行。CRM軟件使組織能夠提高成交率、提高忠誠度并推動利潤。借助CRM軟件，公司可以輕松地從多個渠道收集和管理，以建立更精確的客戶檔案，提供個性化的客戶參與并確保面向客戶的團隊的生產力。CRM會員有幾種會員是指在百貨商場、俱樂部、網站等機構或組織中注冊并享受特定服務與優惠的個人或企業。

系統為每一個用戶，自動創建會員賬號，網購消費自動累計積分，可隨時查看。積分商城的推出，用戶可隨時查看當前積分，可兌換的商品，實物商品更可快遞到家。積分抵扣模式，以積分+價格，推出積分抵扣計劃，促進消費，同時消耗積分。三、微信生態下會員積分體系APP的開發成本、周期和后期維護等等系列問題，對于中小型企業商家而言，不再是推出自營服務方式。微信的用戶基數，技術和營銷生態環境，社交化的運作，使得微信成為了近幾年熱門選擇。以公眾號、小程序的開發，落地各個企業商家的服務體系，銷售終端，從瀏覽到支付，都在微信環境中完成。

消費管理---商品銷售與收支統計包括：商品消費,計次消費,計時消費,快速消費,商品退貨,銷售統計收支統計等數據的生成、提醒功能---針對會員的主要信息，系統及時列出并提醒包括：生日提醒（支持陰歷生日、陽歷生日）,余額不足提醒,久未消費提醒,會員有效期提醒,會員留言管理與回復,短信發送、報表功能---數據的統計與分析，直接導出excel包括：收支明細報表,存款明細報表,計次續費報表,消費明細報表,商品銷售統計報表,退貨明細報表,計次消費報表,積分兌換報表,加減積分報表,進出庫明細報表,商品明細報表,會員信息報表,業務提成報表,計時消費報表,匯總明細報表系統功能特點登錄系統：使用管理員賬號和密碼登錄會員管理系統。

類型不同CRM是標準的客戶管理系統，管理內容的很多是適合企業型的，銷售型的之類，而會員管理系統是實質性的（簡單的）業務系統。功能不同CRM系統而言，是對企業事務的一種管理系統，有客戶管理模塊和商機管理模塊。會員管理系統相對而言功能會強大很多，大部分會員管理系統包括但不限于會員信息管理錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失功能，換卡，會員分級功能，收銀管理功能，庫存管理功能等。組成方式不同會員管理系統解決方案包含會員管理系統及卡管理系統兩部分服務，是一個專門針對分布式多服務網點而設計的實時會員系統。客戶關系管理以客戶為中心，它貫穿于客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務、客戶維持等客戶全生命周期。百貨商場會員系統可以分析會員的購買記錄、消費習慣等數據，生成報告供市場營銷團隊參考。CRM會員標準

通過分析會員數據，系統可以向會員發送針對其興趣和需求的優惠券、推送商品推薦等信息。CRM會員有幾種

 這種類型的解決方案還提供強大的工作流自動化功能，允許設計、管理和優化業務流程。  這種類型的解決方案還可以有效地應用于標準CRM流程之外，并用于為您的組織實施行業特定的自動化工作流程。對于金融服務、制造或電信等行業的工作流密集型組織而言，一體化CRM具有巨大優勢，在這些行業中，遵守標準和流程自動化至關重要。盡管分析型CRM可能不是考慮采用CRM時首先考慮的地方，但它們為尋求數據可視化解決方案的大型企業提供了價值。CRM會員有幾種