”中國IT服務專家～第5頁共24頁服務相關名詞解釋服務相關名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎架構標準庫（基礎架構標準庫（ITILITIL））》?ITIT基礎架構標準庫基礎架構標準庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理比較好實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的比較好實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規劃、提供和支持服務的質量管理?它是一套幫助企業對信息化系統的規劃、研發、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法比較好實踐的結晶（BestPractices）?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的！它所關注的問題，不是你是否推行IT服務管理；而是你實際做得怎么樣！B.《什么是服務水平協議（什么是服務水平協議（SLASLA））》服務水平協議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。服務器維護,選擇廣信IT外包服務!江蘇安全IT外包在線咨詢

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公司主要承接以下工程項目: 1）監控系統安裝、調試、維修， 2）門禁安裝、指紋門禁,安裝多門聯網門禁, 3）新辦室電話網絡布線, 網絡調試安裝維護及改造 4）工廠圍墻紅外對射、脈沖電子圍欄，紅外周界報警設計安裝 5）強弱電線路布管布線,辦公室電話網絡布線,線管鋪設，橋架加工施工 6）中小型企業辦公室網絡布線、電話布線、監控布線 7）工業園區、廠房與車間網絡布線、電話布線、監控布線 8）智能大廈、商務樓宇布線工程、電話布線、監控布線 9）無線網絡布線系統組建與維護 10）集團電話、電話系統、PBX、VOIP安裝調試 11）安防監控、網絡監控、遠程監控及報警系統 12）機房工程建設 13）光纖布線等 14）門禁考勤系統 本公司是一家專業從事智能弱電系統的整體解決方案設計、施工、售后服務的高科技企業，本公司提供視頻監控安裝、維護、維修服務。專業安裝監控，監控攝像頭，監控探頭，監控系統，防盜監控，超市監控，便利店監控，連鎖店監控，工廠廠房監控，車間監控，辦公室監控攝像機，商場監控探頭，小區監控系統等監控安裝與維護； 我公司本著“為顧客提供較滿意的產品和服務”的經營宗旨，在向各用戶提供優質產品的同時，一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前和售后服務。

    ITILITIL））?ITIT基礎架構標準庫基礎架構標準庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理比較好實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的比較好實踐經驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規劃、提供和支持服務的質量管理?它是一套幫助企業對信息化系統的規劃、研發、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法比較好實踐的結晶（BestPractices）?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的它所關注的問題，不是你是否推行IT服務管理；而是你實際做得怎么樣B.什么是服務水平協議（什么是服務水平協議（SLASLA））服務水平協議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔。突發IT問題及時響應處理!

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