國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現代化，強調要加快推動電子政務，打通信息壁壘，構建全流程一體化在線服務平臺，助力建設人民滿意的服務型**。將互聯網+政務服務作為深化“放管服”的關鍵環節，專門印發文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯網+政務服務”，加強信息共享，優化流程，一批堵點難點問題得到初步解決，服務創新典型不斷涌現，**政務服務創新不斷取得新成效。目前政務服務“一網通辦”、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區域和部分領域的探索實踐，不少地區、部門、領域仍大量存在困擾企業**的“辦證多、辦事難”等現象，距體系目標仍有較大差距。部分業務通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。管理中心智慧大廳廠家

AI智能自助系統1、機器人完成大量重復的接待、咨詢、導引工作，實現辦事指南查詢，辦事引導，有效解決前臺服務人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業務信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業務知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。

**、熱點信息宣講力度不夠業務辦理信息同步困難。

易情緒化，服務品質難統一人對新業務的熟悉需要時間，服務很難標準化**等待時枯燥無聊。

業務繁多，**很難找到自己所辦業務**大都需要一對一咨詢。 杭州智能政務智慧大廳自助服務設備能夠同時處理多項簡單業務，分擔人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。

改造的期限宜根據大廳既有條件，區分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統的切換。首先保障收件系統的切換；其次需接入出件系統，確保從收件到出件的較小業務閉環聯通；較終是取叫號系統的接入，以延展辦事全流程閉環范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區域、跨部門的收件系統、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協同各省級部門優化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現線下業務規劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統等的知識庫、機器人與支撐體系。

1.1.1 暫停服務在非辦公時間，或者工作人員繁忙或離席時，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫停”按鈕，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫停”按鈕，外屏顯示恢復界面。1.1 后臺管理后臺管理系統主要提供排隊叫號業務規則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊列管理、窗口配置、叫號時間配置、終端配置等。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理，按照部門事項的類型進行整合。同一類型的事項組合為一個辦事隊列，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項，完成取號。系統后臺可以根據部門每天辦事人員的多少，通過隊列來控制取號數量、優先級、預約數量等。突破地域限制：無論雙方身處何地，只要有網絡就能進行智慧大廳幫辦服務。

1 24小時自助服務系統隨著互聯網的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強。依托ZW自助客戶端和自助一體機等新的形式，各地積極開展智慧政務的探索和完善，實現自助辦理、咨詢、存取和查詢等業務的一體化服務，增強自助服務滿足辦事人民的需求。進一步延伸人民辦理業務的時間和辦理空間，提升辦事人民的認同感和參與感，將是智慧政務服務的發展方向。

1.1 自助服務一體機：隨著互聯網的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強 自助服務終端廣泛應用，智慧大廳減少人工窗口壓力，提升服務質量。福建總工會智慧大廳批發商

智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業來說，不必設立大量的線下服務網點，降低了運營成本。管理中心智慧大廳廠家

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數據后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質的高要求與客服行業成本居高不下的情況，將業務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數據和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 管理中心智慧大廳廠家