2014年上半年，肥城ETC客服網點結合自身實際，完善工作措施，不斷加大業務推廣，截至目前已發展A 卡客戶68個，B卡客戶289個，安裝OBU331個，累計收入378萬元，比去年同期增長147%。

主要采取了以下措施：加大推廣力度。根據實際情況，在業務宣傳、市場調研、客戶挖潛等方面制定詳細計劃，深入社區、車站、收費站、單位、企業等發放宣傳彩頁18000余份，通過報紙、網站、電視、廣播等形式，提高公眾認知度、社會影響力。強化精細化服務。提高窗口人員的職業道德和業務素質，客服人員隨時上門安裝車載裝置等便民服務，通過公示ETC服務熱線，對安裝客戶建立信息檔案、組織人員對客戶定期回訪等制度，切實提高工作效率和服務質量。注重總結交流。

客服中心每月制定銷售目標，月底填報銷售業務情況表，每月組織一次研討會，及時了解銷售情況、總結經驗、交流工作，取長補短，確保后期工作順利開展。建立績效考核機制。堅持每月調研、督查、通報，定期對ETC內部大檢查，重點對客戶車輛檔案、財務賬目、票據管理、政策執行情況等進行規范，加大督查考核，激發調動客服人員積極性，努力營造創先爭優的良好氛圍。