來源:電商報 發布時間:2018-10-15 9:8
10月11日消息,有群眾近日報警稱,自己停在樓下的摩托車莫名失蹤。經警方調查后才發現,他的這輛車被小偷叫來了的一輛貨拉拉給運走了。
然而令人覺得不可思議的是,這樣的事卻并不是第一次發生。該失主表示,早在今年8月份,他的摩托車就差點丟了一次。當時,司機正在幫著小偷一起抬摩 托,幸運的是恰好被其撞個正著,才沒有偷竊成功。后來貨拉拉的負責人也曾上門道歉,并表示不會再發生這樣的事,公司將會加強對司機和客服的培訓,失主也給 貨拉拉提供了十幾條建議。結果事到如今摩托車卻再次被小偷偷盜,使用的仍舊是貨拉拉的車輛,并且事件發生的時間還是后半夜。
針對此事,失主認為貨拉拉還是有責任的,“幾個小伙子半夜2點要運摩托車,要鑰匙沒有鑰匙,要行駛本沒有行駛本,怎么就給他們運了?而且,兩次下單 人用的電話都是假的。”貨拉拉市場部負責人杜女士則表示,貨拉拉司機并不知道當時所運的是贓物,目前正在配合警方調查此事,也將和當事人商量解決方案。并稱,在第一次出現問題之后,公司就對司機進行了相關教育與培訓,并上線了一些措施防止再次發生。但是關于采取的具體是什么措施,貨拉拉方面卻聲稱為了配合 警方辦案,不方便透露,“我們在等待警方調查,根據最終調查結果承擔應該承擔的責任。”不過很顯然,貨拉拉的這些措施貌似并沒有起什么作用。
無獨有偶,貨拉拉近兩個月可以說是一波未平一波又起了,8月份,在滴滴順風車遇害女孩引發的眾怒尚未平息的時候,杭州貨拉拉司機就被曝出了性騷擾女 用戶,導致女孩因恐懼住酒店20天不敢回家一事。而貨拉拉卻在事件發生近一個月之后才終于作出回應,稱將對司機進行永久封號處理,并且其通報內容則將司機 的行為定位成了比性騷擾程度要輕很多的電話辱罵,這樣一來未免就有些抓不住重點了。
據了解,貨拉拉對司機的管控和培訓力度其實并不強。其客服表示,平臺人員在線上提交注冊后審核成功后,只需要在線下進行一小時至兩小時的培訓,就可以正常上崗,培訓內容包括軟件使用流程及注意事項等。
值得一提的是,5月份的時候,在奧一報料平臺還有用戶稱,貨拉拉平臺發貨聯系人不需要手機本人進行驗證即可生成訂單,導致其之后不斷的接到貨拉拉司 機的電話。后來,該用戶不堪其擾打電話到平臺要求將自身手機加入防騷擾電話時,卻得到了并沒有這個功能回應,也是讓人對平臺的風險控制設置感到失望。
事實上,貨拉拉對于用戶如此不上心,就算事發后表現出再多的所謂誠意也不過是無關痛癢的“馬后炮”而已。一個互聯網經濟平臺卻沒有建立起良好的信任機制,貨拉拉在市場上還能走多遠我們拭目以待。