2018年7月25日，支付服務(wù)提供商Worldpay于今日宣布完成了一項對十個市場逾兩萬名消費者展開的調(diào)研，旨在了解無人機(jī)技術(shù)如何幫助應(yīng)對越來越普遍的包裹欺詐問題。同時，Worldpay也發(fā)布了一款原型設(shè)計，以助力無人機(jī)配送在全球的推廣。

Worldpay推出的“無人機(jī)支付”概念驗證利用EMV非接觸式*支付卡技術(shù)來驗證收件人身份，確保將包裹送到正確的地址。該技術(shù)嵌入在無人機(jī)著陸墊中，以門墊的形式放置在客戶門前。無人機(jī)著陸投放包裹時，會自動讀取嵌入在門墊中的卡片信息。如果卡片信息匹配收件人信息，包裹將被釋放。

中國盛行的網(wǎng)絡(luò)購物也促成了包裹配送市場的繁榮。由于市場規(guī)模巨大[footnoteRef:1]，未來幾年，中國配送服務(wù)市場仍將保持強(qiáng)勁增長。與此同時，京東、阿里巴巴和蘇寧等電商巨頭也在積極從事對無人運輸工具的商業(yè)試驗，以求達(dá)到更快的投遞速度和降低運營成本。例如，阿里巴巴旗下送餐服務(wù)餓了么獲政府批準(zhǔn)，能夠使用無人機(jī)按照預(yù)定路線配送外賣。然而，如此快速的增長也不可避免地會滋生包裹欺詐問題。物件丟失就是網(wǎng)絡(luò)購物配送中最常見的問題之一。

據(jù)Worldpay的原型設(shè)計顯示，無人機(jī)技術(shù)由于能夠?qū)崿F(xiàn)可靠的配送，因此能夠幫助零售商提供更好的最后一公里體驗。Worldpay的研究表明，中國消費者對無人機(jī)使用持積極態(tài)度，無人機(jī)配送成為現(xiàn)實指日可待。

據(jù)調(diào)研，70％的中國消費者樂意接受無人機(jī)配送，僅11％的消費者仍持觀望態(tài)度。消費者對于使用無人機(jī)提取退貨商品也有強(qiáng)烈的興趣，66％的中國消費者愿意嘗試使用無人機(jī)提取退貨商品。這意味著，空中投遞服務(wù)所帶來的便利打消了人們對自動飛行設(shè)備的擔(dān)憂。此外，58％的中國消費者表示對機(jī)器人/無人機(jī)信任或者非常信任，33％的人盼望未來能使用上無人機(jī)。

事實上，還有更多例證表明中國消費者對無人機(jī)持積極態(tài)度。Worldpay在2017年8月進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，消費者樂意接受互聯(lián)設(shè)備，其中60％的中國消費者愿意接受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；如果家中設(shè)備不經(jīng)詢問就代表其購物的話，也不會介意。值得注意的是，61％的中國消費者愿意讓虛擬助手安排日程。超過69％的受訪者認(rèn)為，如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話，將會帶來極大的便利。

對于消費者而言，無人機(jī)配送可以為網(wǎng)絡(luò)購物帶來更大的便利。購物者可以選擇方便的地點配送或收取包裹，并且可以收貨之前檢查物品。此外，也可以選擇在收貨時，而不用下訂單時就付款。這樣，消費者可以享有更大的靈活性，購物也更加安心。

對于商家而言，Worldpay 發(fā)布的“無人機(jī)支付”概念驗證可以幫助應(yīng)對包裹欺詐和節(jié)省企業(yè)在這方面花費的時間與金錢，并避免因此而丟失客戶。鑒于配送投訴更多的來自包裹被盜、無法派送和虛假提貨卡，因此，對于想要為客戶提供出色的購物體驗和“最后一公里”配送服務(wù)的零售商來說，確保可靠的配送就顯得更加重要。

Worldpay亞太區(qū)總經(jīng)理Phil Pomford表示：“當(dāng)無人機(jī)配送成為現(xiàn)實時，無疑將有巨大的潛在市場。除了降低成本之外，無人機(jī)還可以減少擁堵和污染，縮短交貨時間。盡管如此，在普及之前仍需要解決一些物流環(huán)節(jié)的問題。除了確保包裹正確配送外，包裹重量和飛行距離也是無人機(jī)采用的潛在障礙。”

“因此，支付技術(shù)無疑將發(fā)揮重要的作用。我們的概念證明可以在投放包裹之前驗證收件人身份，這也是使用技術(shù)解決常見配送問題的一個示例。由于網(wǎng)絡(luò)購物成為了中國消費者的常態(tài)，因此包裹數(shù)量有增無減。因此，商家需要采取新的策略來提高供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力，以跟上時代的需求。”