深圳新聞網2024年9月6日訊（記者 劉夢婷）9月5日，2024騰訊全球數字生態大會于深圳正式啟幕。大會以“增長”為核心命題，零售成為備受關注的行業賽道。在零售專場上，騰訊智慧零售釋放了業務戰略的最新進展，并與眾多數字化標桿企業共同探討全域經營時代下的增長解法。騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售負責人陳菲提出，在經濟換擋期，企業更應堅守全域經營，圍繞三大戰略重點進行持續投入。

　　堅守全域，圈定三大戰略重點

　　過去一年，外部宏觀消費環境呈現整體緩慢復蘇、細分行業分化明顯的特征，例如食飲、餐飲、美妝等行業均面臨不同程度的承壓和挑戰，企業降本增效需求持續。

　　騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售負責人陳菲表示，騰訊深耕零售行業六年，與近千家企業共同探索增長命題，見證了從公域到私域，再到全域融合的商業模式演進。如今，全域經營已成為行業共識，接下來，以“全域數字化”支撐“全域經營”模式落地將成為行動關鍵。

　　陳菲指出，身處經濟換擋期，騰訊希望助力企業修煉數字化內功，堅定做好三項布局：

　　一、數字賦能，挖掘實體門店的增長潛力；中順潔柔運用騰訊大數據和DRTM挖掘高潛售點并集中火力開拓，在試點城市收獲單月85%以上的生意增長；瑞幸則運用騰訊LBS 數據魔方，借助算法和模型得到更加精準的點位推薦，快速篩選合適的空白市場，登頂咖啡賽道全國門店top1，實現高質量快速發展。

　　二、精耕細作，扎根消費者精細化運營；全棉時代借助企點營銷云、小程序、企業微信等生態工具，打造了一個更懂用戶的新體系，實現千人千面的個性化溝通，積累全域會員超過 5300萬；自然堂借助四力CaaS，持續優化人群圈選、人貨匹配，精準匹配消費者需求。目前消費者資產已超過1億，24年至今新增了1167萬會員。

　　三、開放共贏，釋放數據要素商業價值；江南布衣與線下商場共建聯域小程序商城，比如“沈陽華潤萬象城江南布衣+”小程序，打通雙方內容、會員、支付、活動，最大程度釋放、共享資源和效益。目前，江南布衣會員用戶突破740萬，江南布衣直營店小程序會員復購率超過40%。

　　陳菲表示，騰訊智慧零售自成立以來，聚攏全騰訊生態能力，不斷進化自身能力，為商家提供從交易生態到數字化解決方案，以及IP合作、ESG、AI等全方位加持，助力零售企業實現從0到1、從1到100的可持續增長。

　　在剛剛落幕的智慧零售商家生意增長競賽中，超過100家品牌小程序GMV增長近7%；21家商戶在競賽期實現微信生態GMV破億，產業帶、泛零售客戶增速明顯；在視頻號直播競賽中，商家GMV平均增幅達116%，以上充分說明微信生態仍有較大的生意增長韌性和空間。

　　面向行業，騰訊智慧零售堅定投入數字化人才培養，搭建了智慧零售學堂，截至目前已有近6萬人次學習相關課程，超過4萬人次參與人才認證。今年，“用戶增長運營師”更成為國家認可的新職業，帶來更廣闊的就業前景。

　　“未來，我們還將持續扎根產業帶和泛零售領域，助力更多中小微商家數字化轉型，推動產業升級，助力行業高質量發展。”陳菲表示。

　　六大經營痛點，如何憑數字化破局？

　　會上，騰訊智慧零售技術副總裁、騰訊云副總裁程偉站在企業經營者的角度，拋出了全域視角下的六個痛點和挑戰。

　　他表示，經營承壓態勢下，騰訊智慧零售將和客戶始終站在一起，通過打造更全面的咨詢與運營服務、更智能的消費者營銷、更精細的渠道管理、更安全的經營體系、更高效的業務應用以及更穩定的技術架構，助力企業全域生意增長。

　　在戰略與規劃方面，騰訊智慧零售基于四力Plus增長平臺，為商家提供從業務戰略、IT技術、選品等全方位的咨詢陪跑服務，六年間與600多家企業達成戰略合作，其中有60+家企業小程序業績突破十億。例如，某便利店小程序此前經常遇到慢、卡頓、白屏等問題，通過技術診斷和整體架構優化，小程序打開率提升90%。

　　在企業經營安全方面，基于騰訊20年+原生安全能力，為企業打造更強風控體系。程偉透露，騰訊云WAF日均攔截3千萬次外部攻擊，今年曾助力某茶飲品牌攔截4000萬次黑灰產攻擊，網絡穩定性提升10倍；

　　在業務應用方面，AI已經成為當下最炙手可熱的創新生產力之一。騰訊推出“產業實用”的AI大模型以來，加速落地在零售各場景的應用；某乳制品品牌就以騰訊TI-ONE平臺為底座，在門店管理銷售場景中，保障陳列識別更精準、渠道營銷費用下達更有效、一線業代工作更真實可管。

　　程偉指出，下沉市場、出海、多元渠道融合等依然給零售行業留有廣闊的機會點。“騰訊不僅是技術服務商，更是零售品牌的生意增長伙伴。我們將提供全鏈路的數字化能力，助力企業全域生意增長和數字化升級。”

　　華山論劍，品牌分享全域增長實踐

　　主峰會現場，穩健醫療&全棉時代創始人李建全分享了與騰訊云四年合作期間，如何基于微信小程序生態一步步打造品牌傳播與用戶互動主陣地的幕后故事。借助企點營銷云、企業微信等產品，全棉時代全面打通人、貨、場數據，構建了一個更懂用戶的新體系。截至目前，全棉時代積累了5300萬全域會員，2023年銷售額突破40億元，小程序業績保持高滲透增長。

　　李建全表示，全棉時代非常注重可持續品牌的打造。“產品領先要卓越運營，卓越運營就是要保證品牌的價值。我們希望做到消費者無論從哪里購買全棉時代的產品，都能享受一致性的產品和服務，每一個細小的環節都讓消費者體會到價值所在。”

　　伊利數字科技中心與騰訊智慧零售建立了深度戰略合作，產品創新平臺、消費者數字化運營平臺和全渠道數字化運營平臺等采取混合部署，公有云部署在騰訊云上，實現技術開發管理線上化、敏捷化。同時，圍繞企業微信社群工具和智慧導購打造全域增長場景，例如通過線上線下鏈路的招募建群和知識干貨、育兒師在線答疑、福利活動等運營互動，以及門店、微商城的營銷轉化，助力服務消費者，實現銷售業績持續增長。

　　“我們為精準洞察消費者需求，開發了與1.5億消費者在線協同共創新品的智能洞察系統。在借助于小程序方面，我們生態體連接消費者觸點，實現更高效、更直接、更準確地傾聽消費者聲音。不同于傳統市場調研的一個月甚至更長周期，現在是3.5天即可完成一個高質量洞察，并且與消費者的互動內容都可以通過AI自動歸納總結。”伊利集團數字科技中心總經理尚直虎表示。

　　李寧則分享了如何把握全渠道經營戰略的思考。作為運動服飾行業的領軍企業，李寧通過不斷加強公眾號、小程序、企微等陣地的建設，構建了集內容、服務、交易為一體的品牌官網，并積累了5000多萬全域用戶。為了進一步提升用戶體驗和運營，李寧搭建了消費者運營體系和平臺支撐，實現對導購賦能。李寧還依托騰訊云Mall的底層能力支持，推出了新品預售特賣、尖貨發售、門店一對一抽簽等創新營銷玩法，進一步激活了用戶到線下門店消費。 “全域數字化連接著品牌與消費者的價值共鳴，通過數字化驅動的精細化導購任務體系，利用回訪、生日關懷、優惠券、內容種草等多元化手段，建立有效的消費者連接，從而賦能線上線下導購提高消費者體驗。”李寧集團CIO李飛表示。

　　可麗金&函得仕品牌智慧零售平臺創客云商基于騰訊云建設包含消費者的運營體系、針對經銷商的賦能經營體系、業務支撐體系。而騰訊智慧零售也提供持續賦能——通過大模型對于既有人群進行分析、洞察，為精細化運營提效50%，而“四力”診斷也為私域鏈路提供診斷、分析、增加觸點、優化鏈路，助力復購率、下單率、GMV全面提升。

　　“現在所有的消費者都是碎片化的，你有了用戶怎么樣能夠高效地去觸達用戶，那才是真正的私域，觸達不僅僅只是一個數字，我們要在微信生態下面布更多的觸點，我們目前已經布了80%左右的觸點。”創客村CTO秦曉然表示。

　　會上，騰訊智慧零售的“朋友圈”也再次擴容。大會現場，騰訊智慧零售與特來電達成正式戰略合作，雙方將整合自身資源優勢，結合特來電整體戰略規劃，共同打造泛零售領域全域經營標桿，助力特來電重塑第二增長曲線。Marketingforce邁富時（珍島集團）也加入智慧零售“朋友圈”，和騰訊在深化AI應用、云服務升級、共建全域營銷體系等領域開展深度合作，以更加全面、高效、智能的解決方案，推動AI營銷在零售等場景的加速落地。

　　深耕行業六載，騰訊智慧零售推動產業數字化升級的初心依舊。未來，騰訊也將圍繞全域經營這一支點，不斷打磨自身能力，與零售企業共生進化，助力行業邁向高質量增長。

　　（主辦方供圖）