杭州音視貝科技有限公司2023-08-23

杭州音視貝科技公司的智能工單系統(tǒng)具備記錄、流轉(zhuǎn)、統(tǒng)計(jì)等基本功能，可以更好的助力業(yè)務(wù)情況的分析及優(yōu)化。音視貝智能工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流轉(zhuǎn)路徑為： 1、工單創(chuàng)建：根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)建工單，在整個(gè)處理流程中此工單可以完整記錄處理過(guò)程，便于工作人員回溯問(wèn)題； 2、智能分派：工單系統(tǒng)不僅可以預(yù)設(shè)執(zhí)行流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容智能分派給對(duì)應(yīng)部門或人員； 3、工單流轉(zhuǎn)：工單的使用不止在客服內(nèi)部，還可以一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門，可連接企業(yè)全員協(xié)作為客戶服務(wù)； 4、節(jié)點(diǎn)追溯：在工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中，工單創(chuàng)建人可以實(shí)時(shí)查看工單的解決情況，各個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)可追溯。 5、智能報(bào)表：通過(guò)工單數(shù)據(jù)收集分析，可從多個(gè)維度了解客戶提交的工單情況及員工業(yè)績(jī)情況。

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