杭州音視貝科技有限公司2023-08-29

智能客服電商行業解決方案 1、全渠道接入 通過商城、APP、小程序、郵件、社區等任意渠道接入，通過自定義渠道接口支持在智能客服平臺統一接收和回復客戶消息。 2、服務方式支持 可根據不同業務場景選擇“人工服務”、“機器人服務”等不同的服務方式。機器人可以智能過濾大量重復問題，未解決問題可轉接至人工。 3、智能坐席輔助 該功能以常用語、常用鏈接以及常用文件為內容，如系統識別出客戶意圖，檢索出匹配答案，將自動推薦給客服，提升接待效率。 4、待處理回復 客戶咨詢的問題，如需客服和其他部門溝通確認，可把該客戶標記為待處理，同時可設置處理提醒，防止遺漏。 5、定制專屬報表 可根據業務場景定制多維度分析報表，提供從數據采集、數據存儲、數據分析到智能應用的全流程數據驅動解決方案，利于企業服務管理優化。 6、數據大屏 依托系統運行數據，提供數據大屏服務，利用直觀的可視化大屏，對客服中心情況實時監督和告警，提供準確清晰的數據分析和決策能力。

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