AI客服是指一種利用人工智能技術，為客戶提供交互式服務的智能客服系統。這種系統通過自然語言處理技術、語音識別技術、機器學習技術等，能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，而且24小時隨時在線，節省人力成本。 [3]AI客服局限性很明顯，比如不能解決個性化問題，交流缺乏情感，尤其是轉人工流程復雜，堪比“九九八十一難”。一邊是消費者著急希望能解決問題，一邊卻是AI客服機械地羅列一些無關痛癢的通用條款。如此無效溝通，AI技術是用上了，客戶服務卻全然沒有了。 [3]電商場景：雙11期間實現3秒極速響應，日均分流80%基礎咨詢量。浦東新區評價大模型智能客服銷售廠

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。二、智能話務分配(ACD)自動呼叫分配系統(ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分，在一個客戶服務中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按話務量平均分配，也可按 指定的轉接方式 傳送給具有相關職責或技能的各個業務代理。ACD提高了系統的效率，減少了客戶服務中心系統的開銷，并使公司能更好的利用**。嘉定區提供大模型智能客服服務熱線虛擬客服助手（VCA）實時推薦應答話術，人工服務效率提升60%。

綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控)，也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音。 自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網，不對上網用戶錄音(如撥打163 上網，錄音系統不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實時***每一條線路的通話內容，并可隨時調節音量。

大模型起源于語言模型。上世紀末，IBM的對齊模型 [1]開創了統計語言建模的先河。2001年，在3億個詞語上訓練的基于平滑的n-gram模型達到了當時的先進水平 [2]。此后，隨著互聯網的普及，研究人員開始構建大規模的網絡語料庫，用于訓練統計語言模型。到了2009年，統計語言模型已經作為主要方法被應用在大多數自然語言處理任務中 [3]。2012年左右，神經網絡開始被應用于語言建模。2016年，谷歌（Google）將其翻譯服務轉換為神經機器翻譯，其模型為深度LSTM網絡。2017年，谷歌在NeurIPS會議上提出了Transformer模型架構 [4]，這是現代人工智能大模型的基石。情感計算模塊可識別6種基本情緒類型，擬于2026年實現人格特質匹配功能 [2]。

人工智能大模型通常是指由人工神經網絡構建的一類具有大量參數的人工智能模型。大模型通常通過自監督學習或半監督學習在大量數據上進行訓練。**初，大模型主要指大語言模型（Large Language Models, LLM）。隨著技術的發展，逐漸擴展出了視覺大模型、多模態大模型以及基礎科學大模型等概念。大模型是一個新興概念，截止目前并沒有*****的定義。因此，大模型所需要具有的**小參數規模也沒有一個嚴格的標準。目前，大模型通常是指參數規模達到百億、千億甚至萬億的模型。此外，人們也習慣性的將經過大規模數據預訓練（***多于傳統預訓練模型所需要的訓練數據）的數十億參數級別的模型也可以稱之為大模型，如LLaMA-2 7B等。能同時接入短信、飛信、BBS、Web、WAP渠道。虹口區安裝大模型智能客服服務熱線

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張先生意識到，與機器對話是不會有結果的，便要求“轉人工”，但回應他的依然是那句冷冰冰的話：為了節約您的時間，請簡單描述您的問題。張先生連試了七八次，甚至提高了音量，但AI客服依然堅持著自己的“套路”。“我嘗試線上溝通，但回答都是千篇一律的自動回復，問題依然沒有得到解決。”張先生無奈稱，他**終給該快遞公司濟南分公司打了電話，其工作人員查詢后發現并未收到物流信息。**終，張先生選擇線上平臺退貨，經過多天**后，張先生終于解決了此事。浦東新區評價大模型智能客服銷售廠

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