外呼（Outbound），通信術(shù)語，是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。2025年3月15日，2025年央視3·15晚會(huì)曝光第七個(gè)行業(yè)亂象：AI外呼機(jī)器人成*擾電話幫兇。外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。不再需要秘密電話抽查，因?yàn)樗型ㄔ捑挥涗洠@意味著管理人員能地聽到員工是如何處理呼叫的。包河區(qū)系統(tǒng)外呼機(jī)器人對(duì)比價(jià)

這種機(jī)器人的外形輪廓與數(shù)控鏜銑床或三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)相似，如圖1-1所示。3個(gè)關(guān)節(jié)都是移動(dòng)關(guān)節(jié)，關(guān)節(jié)軸線相互垂直，相當(dāng)于笛卡兒坐標(biāo)系的x、y和z軸。它主要用于生產(chǎn)設(shè)備的上下料，也可用于高精度的裝卸和檢測(cè)作業(yè)。這種形式主要特點(diǎn)如下。 [3]a.結(jié)構(gòu)簡單，直觀，剛度高。多做成大型龍門式或框架式機(jī)器人。b. 3個(gè)關(guān)節(jié)的運(yùn)動(dòng)相互獨(dú)立，沒有耦合，運(yùn)動(dòng)學(xué)求解簡單，不產(chǎn)生奇異狀態(tài)。采用直線滾動(dòng)導(dǎo)軌后，速度和定位精度高。c.工件的裝卸、夾具的安裝等受到立柱、橫梁等構(gòu)件的限制。d.容易編程和控制，控制方式與數(shù)控機(jī)床類似。e.導(dǎo)軌面防護(hù)比較困難。移動(dòng)部件的慣量比較大，增加了驅(qū)動(dòng)裝置的尺寸和能量消耗，操作靈活性較差。包河區(qū)系統(tǒng)外呼機(jī)器人工廠直銷系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的信令傳輸方式通信，與交換機(jī)通過2M實(shí)時(shí)相連通信，確保系統(tǒng)的運(yùn)行安全、穩(wěn)定。

系統(tǒng)技術(shù)特征包括：1.6000路并發(fā)呼叫能力，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模快速外呼 [5]；2.方言識(shí)別自適應(yīng)技術(shù)，提升溝通準(zhǔn)確性 [5]；3.基于業(yè)務(wù)圖譜的多輪交互設(shè)計(jì)，完善信息采集 [5]；4.每小時(shí)10萬通的電話隨訪效率 [3] [9]。**防控：2020年2月，天津市日均外呼60到70萬人次，短信200萬條 [4] [7-8]；2021年6月，清遠(yuǎn)市3天內(nèi)外呼108萬通電話 [1]；2022年4月，清遠(yuǎn)市10天內(nèi)外呼67.15萬人次，促成6萬余人核酸檢測(cè) [9]；2023年1月，松溪縣服務(wù)18021人次 [2]。基層醫(yī)療：2020年福州應(yīng)用后，醫(yī)生效率提升120倍，隨訪878888人次 [6]。

網(wǎng)絡(luò)呼叫互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實(shí)現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務(wù)。豐富Internet客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)又可使客戶能在需要時(shí)很容易地找到"現(xiàn)場(chǎng)"的業(yè)務(wù)員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點(diǎn)擊一下，即可與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)**交談。Internet 客戶服務(wù)中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時(shí)，該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。座席還可將客戶導(dǎo)向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一般由電話終端、計(jì)算機(jī)終端、客戶中心服務(wù)器(帶語音卡)3大部分組成。

例如，A4020型裝配機(jī)器人具有4個(gè)自由度，可以在印制電路板上接插電子器件；PUMA562型機(jī)器人具有6自由度，可以進(jìn)行復(fù)雜空間曲面的弧焊作業(yè)。從運(yùn)動(dòng)學(xué)的觀點(diǎn)看，在完成某一特定作業(yè)時(shí)具有多余自由度的機(jī)器人，就叫作冗余自由度機(jī)器人，亦可簡稱冗余度機(jī)器人。例如PUMA562機(jī)器人去執(zhí)行印制電路板上接插電子器件的作業(yè)時(shí)，就成為冗余度機(jī)器人。利用冗余的自由度可以增加機(jī)器人的靈活性、躲避障礙物和改善動(dòng)力性能。人的手臂（大臂、小臂、手腕）共有7個(gè)自由度，所以工作起來很靈巧，手部可回避障礙物從不同方向到達(dá)同一個(gè)目的點(diǎn)。 [3]就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。蚌埠附近外呼機(jī)器人銷售電話

既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。包河區(qū)系統(tǒng)外呼機(jī)器人對(duì)比價(jià)

智能外呼是指系統(tǒng)主動(dòng)對(duì)客戶發(fā)起呼叫，然后利用語音識(shí)別與語義理解識(shí)別客戶意圖，并按照業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行引導(dǎo)，**完成營銷流程或?yàn)槿斯ずY選出意向客戶，然后轉(zhuǎn)接人工完成銷售。 [1]2025年3月15日，2025年中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)曝光企業(yè)利用外呼智能機(jī)器人進(jìn)行電話*擾的黑色產(chǎn)業(yè)鏈問題，其中涉及企業(yè)通過智能外呼精細(xì)獲取用戶信息，從而牟利，智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、優(yōu)音通信有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司、銷氪信息科技有限公司等公司被點(diǎn)名。包河區(qū)系統(tǒng)外呼機(jī)器人對(duì)比價(jià)

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