60歲及以上人口占比超過(guò)40%的靜安區(qū)，為讓居民尤其是老年人、殘障人士等群體得到更為便利的服務(wù)，靜安區(qū)在市民政局的大力支持下，于全市較早試點(diǎn)個(gè)人政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式。從前期試點(diǎn)情況來(lái)看，遠(yuǎn)程虛擬窗口服務(wù)模式有效地延伸了個(gè)人政務(wù)的服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)了街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“窗口”和居民區(qū)“門口”的無(wú)縫銜接。截至今年3月，這一模式在靜安區(qū)全區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)、246個(gè)居委會(huì)實(shí)現(xiàn)覆蓋，可遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)141項(xiàng)和市民息息相關(guān)的個(gè)人政務(wù)辦理。寧波市海曙區(qū)遠(yuǎn)程視頻幫辦公安部門實(shí)現(xiàn)109個(gè)事項(xiàng)即審即辦，技術(shù)提供商上海途悠。山東個(gè)人政務(wù)遠(yuǎn)程幫辦設(shè)備

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上海途悠信息科技有限公司提供的“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)的早期建設(shè)原則如下：① 統(tǒng)一設(shè)計(jì)原則---統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。 ②穩(wěn)定性原則---數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要具有擴(kuò)充性，從而適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。③先進(jìn)性原則---系統(tǒng)構(gòu)成采用成熟、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，并符合國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的技術(shù)和設(shè)備。④高可靠/高安全性原則---系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮護(hù)成本。⑤標(biāo)準(zhǔn)化原則---遵守國(guó)家與省、市相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。⑥適用性原則---充分利用目前的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件設(shè)施，在滿足應(yīng)用需求的前提下，盡量降低建設(shè)成本，避免重復(fù)投資。⑦可擴(kuò)展性原則---信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要，盡可能設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明，降低各功能模塊的耦合度，并充分考慮兼容性。⑧操作/維護(hù)的易用性原則---設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)符合實(shí)際情況，滿足使用需要，充分考慮業(yè)務(wù)人員的操作習(xí)慣和行業(yè)習(xí)慣，易于操作，界面友好，方便實(shí)用。

目前途悠信息協(xié)助南平市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“遠(yuǎn)程幫辦”事項(xiàng)清單包括：不動(dòng)產(chǎn)登記中心的《宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)登記》《林地經(jīng)營(yíng)權(quán)/林木所有權(quán)或林地經(jīng)營(yíng)權(quán)/林木使用權(quán)登記》，稅務(wù)局開(kāi)具的《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)變更繳費(fèi)檔次》《城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳》，市殘聯(lián)開(kāi)具的《殘疾人證掛失補(bǔ)辦》《殘疾人證注銷》，市林業(yè)局開(kāi)具的《林草植物產(chǎn)地檢疫證書(shū)核發(fā)》，市醫(yī)保中心開(kāi)具的《住院費(fèi)用報(bào)銷》《門診費(fèi)用報(bào)銷》《常駐異地工作人員備案》。上海途悠信息提供的跨省通辦采用B+C/S結(jié)構(gòu)。

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遠(yuǎn)程幫辦需要建立有效的溝通和合作機(jī)制，與客戶形成良好的互動(dòng)和信任關(guān)系，為客戶提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的服務(wù)。遠(yuǎn)程幫辦需要不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求和用戶需求。遠(yuǎn)程幫辦需要發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，融合智慧與人文，讓服務(wù)更加貼近人心，更加具有溫度和情感。遠(yuǎn)程幫辦需要借助社交媒體、移動(dòng)端、物聯(lián)網(wǎng)等多元化平臺(tái)，以滿足用戶的多樣化需求和使用習(xí)慣。遠(yuǎn)程幫辦需要構(gòu)建良好的品牌形象和口碑效應(yīng)，培育忠實(shí)的用戶群體和品牌信仰，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)價(jià)值。遠(yuǎn)程幫辦需要秉持可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的理念，為社會(huì)和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)。山東個(gè)人政務(wù)遠(yuǎn)程幫辦設(shè)備

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