辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設備產(chǎn)生的相關文件數(shù)據(jù)，或者業(yè)務受理完成后行政服務中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員，系統(tǒng)要保證文件傳輸?shù)募磿r性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環(huán)境：遠程材料提交后，區(qū)行政服務中心工作人員在業(yè)務受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認），待居民確認后，工作人員將申請事項錄入完成。當場可以辦結的事項，辦事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事項，行政服務中心工作人員應告知辦事居民可以來中心自取或是選擇快遞服務。顯示屏軟件集成多媒體功能，豐富信創(chuàng)智慧大廳展示內(nèi)容。杭州市場監(jiān)督管理局智慧大廳

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 重慶社保智慧大廳服務商智慧大廳實現(xiàn)服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。

1.1.1統(tǒng)計分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導出EXCEL表。強大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務進行查詢，查詢內(nèi)容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：包括業(yè)務量統(tǒng)計，工作人員統(tǒng)計，滿意度統(tǒng)計，業(yè)務情況統(tǒng)計。可切換成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業(yè)務劃分統(tǒng)計。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進行分析，例如每日各種業(yè)務百分比餅狀圖，月某業(yè)務趨勢圖等等。

表單管理表單統(tǒng)一管理平臺，方便中心整體管理，和部門**管理自己部門的相關表單及樣張，收集評價意見和回答常見問題，表單在自助機上能自動生成目錄。自助填單機19”AU0顯示器亮度：250流明平均故障間隔時間：40.000工業(yè)標準顯示比例：16:10；最大分辨率：1440*900l19:電容觸摸屏感應時間：<16ms透光率：>92%,比較高可達100%觸摸分辨率：4096×4096掃描速率：50scans/s主板：i3CPU英特爾G550（Intel雙核2.6GHz）內(nèi)存DDR34G筆記本內(nèi)存固態(tài)64G硬盤含身份證讀卡器，含外置鍵盤,A4打印機，攝像頭，拾音器，熱敏紙打印機可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務模塊。

智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺關鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀錄、統(tǒng)計問題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現(xiàn)“人證合一”實名認證注冊工作；辦理全紀錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務。將行政服務中心業(yè)務轉化為知識庫通過知識庫學習，讓Ai具備業(yè)務的解答能力，協(xié)助行政服務大廳判斷業(yè)務辦理歸屬與排號窗口，引導**排號辦事；高效服務，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。 業(yè)務流程和進度的清晰展示，讓辦事人員對整個過程一目了然，增加了工作的透明度和公信力。山東5G智慧大廳綜合管理

通過智慧大廳系統(tǒng)應用，數(shù)據(jù)實時共享，優(yōu)化資源配置，減少排隊時間。杭州市場監(jiān)督管理局智慧大廳

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據(jù)全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網(wǎng)辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經(jīng)驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現(xiàn)線下業(yè)務規(guī)劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。杭州市場監(jiān)督管理局智慧大廳