智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段:智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口
伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時(shí),為人民提供進(jìn)一步便利,將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫(xiě)工作提前在到場(chǎng)前完成。表格填寫(xiě)是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目,通過(guò)提前處理,可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺(tái),可到場(chǎng)提供刷臉復(fù)印服務(wù),減輕咨詢崗對(duì)復(fù)印管理成本,騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié),并將整個(gè)過(guò)程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞:在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能,智慧大廳為管理層提供決策支持,促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。浙江社保中心智慧大廳
1.1 自助填單機(jī)辦事人員通過(guò)智能填單系統(tǒng)提供的表格模板,只需刷身份證即可自動(dòng)獲取辦事事項(xiàng)所需要填寫(xiě)的表格,并且通過(guò)自助填單機(jī)進(jìn)行樣表查看、自助填寫(xiě);刷身份證即可自動(dòng)填寫(xiě)表格內(nèi)相關(guān)信息,并且支持掃碼存儲(chǔ)表格至辦事人員手機(jī),表格涵蓋交警、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管、工傷認(rèn)定和退休連班等多個(gè)領(lǐng)域。1電子范例展示表通過(guò)自助填單機(jī)同時(shí)展示樣表及空白表格在同一界面內(nèi)。2辦事指南系統(tǒng)提供入駐大廳的所有事項(xiàng)的辦事指南信息,可按企業(yè)、個(gè)人事項(xiàng)類型、入駐單位類型等多維度對(duì)事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類展示。公眾可以通過(guò)此模塊查詢事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理?xiàng)l件、辦事依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理窗口等信息。三明靜鄰幫辦智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用突破地域限制:無(wú)論雙方身處何地,只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行智慧大廳幫辦服務(wù)。
1.1.1 暫停服務(wù)在非辦公時(shí)間,或者工作人員繁忙或離席時(shí),工作人員可通過(guò)點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫停”按鈕,外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫停”按鈕,外屏顯示恢復(fù)界面。1.1 后臺(tái)管理后臺(tái)管理系統(tǒng)主要提供排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號(hào)終端的配置和管理,功能包括隊(duì)列管理、窗口配置、叫號(hào)時(shí)間配置、終端配置等。1.1.1隊(duì)列配置通過(guò)對(duì)各部門(mén)的事項(xiàng)進(jìn)行梳理,按照部門(mén)事項(xiàng)的類型進(jìn)行整合。同一類型的事項(xiàng)組合為一個(gè)辦事隊(duì)列,在叫號(hào)機(jī)上取號(hào)時(shí)用戶通過(guò)隊(duì)列名稱來(lái)識(shí)別自己所要辦理的事項(xiàng),完成取號(hào)。系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)部門(mén)每天辦事人員的多少,通過(guò)隊(duì)列來(lái)控制取號(hào)數(shù)量、優(yōu)先級(jí)、預(yù)約數(shù)量等。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段:智慧服務(wù)前臺(tái)關(guān)鍵詞:人臉識(shí)別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題
人證合一,健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份,實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作;辦理全紀(jì)錄,歷史記錄查詢鏈接各部門(mén)系統(tǒng),建了檔案,1秒查找辦理過(guò)的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí),讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力,協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口,引導(dǎo)**排號(hào)辦事;高效服務(wù),人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢,確認(rèn)問(wèn)題1秒解答。 智慧大廳系統(tǒng)提升政務(wù)服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)快速辦理,減少等待時(shí)間。
自助文件柜:辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時(shí),進(jìn)行存件申請(qǐng),系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,憑取件憑證(身份證/取件碼/手機(jī)號(hào)碼等)在文件柜處輸入憑證信息,進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺(tái)系統(tǒng)后,用掃描槍掃描文件袋上的二維碼,在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng),將相應(yīng)的文件存入對(duì)應(yīng)的柜子中,關(guān)閉柜門(mén)即存件成功。務(wù)創(chuàng)新。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。重慶醫(yī)保中心智慧大廳廠家
基于大數(shù)據(jù)分析,能夠更好地了解用戶需求,為決策提供有力支持。浙江社保中心智慧大廳
1.1.1統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量;各個(gè)事項(xiàng)的滿意評(píng)價(jià)情況、各個(gè)員工的滿意評(píng)價(jià)情況等。所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢(日、月、季度、年、自定義時(shí)間段),查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印,表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。強(qiáng)大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能,動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量總體趨勢(shì),實(shí)時(shí)掌握其變化情況,以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。l數(shù)據(jù)查詢:可以對(duì)任意業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢,查詢內(nèi)容:日期,員工號(hào),用戶,受理事務(wù)項(xiàng),取號(hào)時(shí)間,叫號(hào)時(shí)間,評(píng)價(jià)時(shí)間,受理時(shí)長(zhǎng),評(píng)價(jià)結(jié)果,受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì),工作人員統(tǒng)計(jì),滿意度統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)。可切換成每日、每月、總量,還可以對(duì)個(gè)人或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計(jì)。l數(shù)據(jù)分析:對(duì)保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖,月某業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖等等。浙江社保中心智慧大廳