智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)辦事雙方利益；實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)；窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源；監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)；實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進(jìn)行智能調(diào)控。依托云的建設(shè)成果，以遠(yuǎn)程辦事和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)程辦事系統(tǒng)，讓行政服務(wù)中心事務(wù)受理體系運(yùn)行更科學(xué)，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。實(shí)時(shí)展示業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和相關(guān)信息，用戶對(duì)整個(gè)過程心中有數(shù)。三明社保中心智慧大廳

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動(dòng)或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號(hào)的時(shí)候展現(xiàn)出來，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時(shí)候來，辦的什么事項(xiàng)等信息，系統(tǒng)自動(dòng)完成。標(biāo)簽記錄，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動(dòng)記錄，例如：辦結(jié)，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結(jié)，或其他標(biāo)簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益。三明社保中心智慧大廳服務(wù)商一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入。

系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)不僅先進(jìn)、實(shí)用、成熟、可靠，而且系統(tǒng)開放性、可擴(kuò)展性好。錄音錄像監(jiān)控對(duì)辦事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集中監(jiān)視、控制和管理，使這些設(shè)備得以安全、可靠、高效地運(yùn)行，較大限度地發(fā)揮智能管理的作用，創(chuàng)造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優(yōu)良環(huán)境，節(jié)約能源，并減少維護(hù)人員。系統(tǒng)采用數(shù)字多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)和高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)視音頻監(jiān)控功能。總之，錄音錄像監(jiān)控是一個(gè)使本系統(tǒng)高度自動(dòng)化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間。

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：對(duì)系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測(cè)磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個(gè)磁盤的存儲(chǔ)空間情況；4.進(jìn)程查看。實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠(yuǎn)程操作以及系統(tǒng)進(jìn)程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色：1.可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)，能夠及時(shí)管理各項(xiàng)設(shè)備；2.可以監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理；3.系統(tǒng)運(yùn)行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù)；4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險(xiǎn)預(yù)警，預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。智慧大廳部分功能對(duì)每次的幫辦過程和問題進(jìn)行記錄，方便后續(xù)查詢和跟進(jìn)，確保問題得到徹底解決。

員工取件員工在文件柜系統(tǒng)上，輸入取件碼進(jìn)行取件操作。文件記錄員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后，輸入文件和**，同時(shí)通過連接的熱敏不干膠打印機(jī)打印出文件二維碼，將二維碼貼在文件袋上，文件即記錄成功。故障報(bào)警1、當(dāng)文件柜的柜門打開后10分鐘內(nèi)未關(guān)閉的，系統(tǒng)將會(huì)給出提示，告訴員工柜門未關(guān)閉；2、當(dāng)文件柜出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給出警報(bào)提示；3、文件存放時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)時(shí)，系統(tǒng)提示；狀態(tài)查看員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進(jìn)行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進(jìn)行操作演示，讓求助者更直觀地學(xué)習(xí)和理解。醫(yī)保中心智慧大廳項(xiàng)目

實(shí)時(shí)溝通：智慧大廳通過語音、視頻或文字聊天，讓求助者和幫辦人員能夠即時(shí)交流，清晰表達(dá)問題和需求。三明社保中心智慧大廳

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時(shí)，為人民提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場(chǎng)前完成。表格填寫是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目，通過提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺(tái)，可到場(chǎng)提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對(duì)復(fù)印管理成本，騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個(gè)過程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。 三明社保中心智慧大廳