辦事居民員刷身份證進行人證比對，認證通過后即選擇辦理事項。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務(wù)中心發(fā)出遠程視頻辦事請求，需要進行排隊，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心，當(dāng)遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時，可以通過對話框進行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進行材料的拍攝，上傳提交。對拍攝材料可進行預(yù)覽和刪除。遠程材料提交后，工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認），待確認后，工作人員將申請事項錄入完成。辦事資格和材料審核通過后，政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心，當(dāng)場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進行轉(zhuǎn)交給辦事人。可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。南平政務(wù)智慧大廳建設(shè)

1.1 自助填單機辦事人員通過智能填單系統(tǒng)提供的表格模板，只需刷身份證即可自動獲取辦事事項所需要填寫的表格，并且通過自助填單機進行樣表查看、自助填寫；刷身份證即可自動填寫表格內(nèi)相關(guān)信息，并且支持掃碼存儲表格至辦事人員手機，表格涵蓋交警、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、工傷認定和退休連班等多個領(lǐng)域。1電子范例展示表通過自助填單機同時展示樣表及空白表格在同一界面內(nèi)。2辦事指南系統(tǒng)提供入駐大廳的所有事項的辦事指南信息，可按企業(yè)、個人事項類型、入駐單位類型等多維度對事項內(nèi)容進行分類展示。公眾可以通過此模塊查詢事項的申報資料、辦理條件、辦事依據(jù)、辦理時限、辦理窗口等信息。杭州管理中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時俱進。

辦事人員可以進入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務(wù)和辦理點進行辦事預(yù)約，并可以查看排隊情況，查詢預(yù)約數(shù)據(jù)，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，對已預(yù)約未辦理的預(yù)約事項可以進行取消。

辦事人員可以在***APP、部門/行政服務(wù)中心微信公眾號以及微信小程序上進行預(yù)約，選擇部門/事項，填寫預(yù)約信息提交成功后即預(yù)約成功，也可以查看當(dāng)前排隊情況，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，查看預(yù)約數(shù)據(jù)并進行管理等。1.1 大廳微信端預(yù)約及取號     

1.1 智能客服機器人系統(tǒng)         智能機器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話，微信，現(xiàn)場大廳機器人等服務(wù)平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務(wù)的時間空間。 基于大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地了解用戶需求，為決策提供有力支持。

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強調(diào)要加快推動電子政務(wù)，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型**。將互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)作為深化“放管服”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專門印發(fā)文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強信息共享，優(yōu)化流程，一批堵點難點問題得到初步解決，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn)，**政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新不斷取得新成效。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實踐，不少地區(qū)、部門、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象，距體系目標仍有較大差距。系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、量化管理等決策支持。杭州管理中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

寬敞明亮的大廳、智能舒適的等候區(qū)，都能讓辦事人員心情愉悅。南平政務(wù)智慧大廳建設(shè)

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序為抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。南平政務(wù)智慧大廳建設(shè)