自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質材料時，進行存件申請，系統自動發送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統，將相應的文件存入對應的柜子中，關閉柜門即存件成功。不同部門之間能夠快速共享申請人的相關資料，避免重復提交。上海靜鄰幫辦智慧大廳管理系統

智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺關鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀錄、統計問題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實現“人證合一”實名認證注冊工作；辦理全紀錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統，建了檔案，1秒查找辦理過的業務。將行政服務中心業務轉化為知識庫通過知識庫學習，讓Ai具備業務的解答能力，協助行政服務大廳判斷業務辦理歸屬與排號窗口，引導**排號辦事；高效服務，人臉5秒內識別后即可咨詢，確認問題1秒解答。 浙江稅務退稅智慧大廳管理系統智慧大廳幫辦人員可以在自己的設備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解。

民之所望，**所向。深化“放管服”**，進一步推進“互聯網+政務服務”，加快構建全國一體化網上政務服務體系，推進跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，推動企業和**辦事線上“一網通辦”（一網），線下“只進一扇門”（一門），現場辦理“**多跑一次”（一次），讓企業和**到**辦事像“網購”一樣方便。智慧服務大廳智慧化解決方案使行政服務大廳以全新的面貌面向公眾和企業開放，以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序為抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現**辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統建設，大數據技術對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型并展示，為**辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。創新服務手段、現代信息技術，提升政務服務效率和品質；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。

AI智能自助系統1、機器人完成大量重復的接待、咨詢、導引工作，實現辦事指南查詢，辦事引導，有效解決前臺服務人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業務信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業務知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。

**、熱點信息宣講力度不夠業務辦理信息同步困難。

易情緒化，服務品質難統一人對新業務的熟悉需要時間，服務很難標準化**等待時枯燥無聊。

業務繁多，**很難找到自己所辦業務**大都需要一對一咨詢。 舒適的環境、高效的服務和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。

(1)傳輸機制的高效性傳輸過程中采用斷點續傳和流量控制的機制對視頻文件進行傳輸，能夠根據網點帶寬的情況設置合適的帶寬占用率，以免造成網絡堵塞，斷點續傳可以解決重復傳輸導致的帶寬浪費的情況出現。(2)l對主流硬件設備的高兼容(3)l系統支持與市場上各種主流視頻設備進行兼容

1.1.1 窗口錄音錄像監控窗口監控系統是基于局域網或廣域網傳輸技術，**于窗口工作人員與窗口外的辦事人員實時的辦事監控，并能實現窗口與遠程辦公室高清可視對講、求助報警，錄音錄像、監控管理、公共廣播等功能。具有窗口全景圖像與顧客正面人臉圖像疊加畫中畫顯示，語音識別報警，窗口自動靜音等特色。 先進的監控和安防系統保障大廳內的人員和財產安全。總工會智慧大廳項目

部分業務通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。上海靜鄰幫辦智慧大廳管理系統

1.1 自助填單機辦事人員通過智能填單系統提供的表格模板，只需刷身份證即可自動獲取辦事事項所需要填寫的表格，并且通過自助填單機進行樣表查看、自助填寫；刷身份證即可自動填寫表格內相關信息，并且支持掃碼存儲表格至辦事人員手機，表格涵蓋交警、社保、醫保、不動產、市場監管、工傷認定和退休連班等多個領域。1電子范例展示表通過自助填單機同時展示樣表及空白表格在同一界面內。2辦事指南系統提供入駐大廳的所有事項的辦事指南信息，可按企業、個人事項類型、入駐單位類型等多維度對事項內容進行分類展示。公眾可以通過此模塊查詢事項的申報資料、辦理條件、辦事依據、辦理時限、辦理窗口等信息。上海靜鄰幫辦智慧大廳管理系統