針對有需求的用戶，可通過微信公眾號、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預約辦事等，同時可以遠程進行幫辦代辦...結合智能化設備的應用，完成從咨詢指導、排隊叫號、評價打分等一站式服務，同時在24小時自助服務終端上完成秒辦秒批、文件存取等業務受理。電子政務+智能終端，共同打造智慧政務系統，基于系統數據，打造政務大數據平臺，提供統計分析和量化管理。

排隊評價系統集中預約管理系統集中智能排隊系統窗口評價考核系統。

AI智能自助系統智能引導系統智能講解、智能*****系統。

24小時自助服務系統自助一體機填單系統自助樣例填寫系統智能文件存取件系統。

信息展示系統大數據綜合展示系統。

自助辦理系統秒辦秒批系統。

遠程幫辦代辦系統幫辦代辦系統遠程辦理監控系統雙向收發快遞系統。

排隊叫號擴展系統消息提示系統。 智能引導和排隊叫號系統減少了人員的無序流動和等待時間，業務辦理更加緊湊有序。杭州行政中心智慧大廳供應商

產品特色：1.可以根據實際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業務，目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業務介紹查看、中心簡介、網點分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務服務中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業務從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊時間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設，每一環節都可以呈現給辦事人民，更加透明公開，更加提升政務服務中心的形象；4.安裝方便，維護簡單。智慧大廳服務商自助查詢機快速響應，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。

改造目標是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發點，加強對業務流線、空間布局的組織優化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務線下實踐為前提基礎，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務空間和服務業務。同時借助新的叫號預約、自助導服和自助辦理等系統，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實現跨行政區域的就近辦、取件。改造的關鍵抓手包括四點：一是系統切換，重點關注原有信息化系統的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實現業務接續、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進，重點關注本次改造的循序漸進性，避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復建設等，提高《指引》的可落地性、易操作性。

人流量監控：實時監控大廳辦事**人流量情況，可進行上線預警提醒；窗口智能分流：可智能調節窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長?？砂葱瓒ㄖ疲焊鶕髲d的需求，可以定制展示的內容和數據展示方式等；查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態智慧大廳系統提升政務服務效率，實現快速辦理，減少等待時間。

表單管理表單統一管理平臺，方便中心整體管理，和部門**管理自己部門的相關表單及樣張，收集評價意見和回答常見問題，表單在自助機上能自動生成目錄。自助填單機19”AU0顯示器亮度：250流明平均故障間隔時間：40.000工業標準顯示比例：16:10；最大分辨率：1440*900l19:電容觸摸屏感應時間：<16ms透光率：>92%,比較高可達100%觸摸分辨率：4096×4096掃描速率：50scans/s主板：i3CPU英特爾G550（Intel雙核2.6GHz）內存DDR34G筆記本內存固態64G硬盤含身份證讀卡器，含外置鍵盤,A4打印機，攝像頭，拾音器，熱敏紙打印機屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內容，更準確地判斷問題所在，并提供針對性的幫助。上海市場監督管理局智慧大廳通信

先進的監控和安防系統保障大廳內的人員和財產安全。杭州行政中心智慧大廳供應商

大數據綜合展示系統科學決策分析：可以通過大數據統計分析，理解客戶、滿足辦事人員服務需求；流程優化：大數據也更多的幫助業務流程的優化。服務提升：大數據統計展示也能夠進一步提升服務質量和體驗。

自助一體機自助填單、查詢、省時便捷，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示，等待時自助完成填單工作，節省辦事時間自助取件柜：自助領取文件、證件。部分簡單業務也需要排隊很久，占用大量人力物力。業務涉及拍照、打印等功能時需要單獨準備。 杭州行政中心智慧大廳供應商