1.1 窗口工作狀態監控系統：產品功能：1.查看各個窗口當前已經成功登錄系統的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態：正常服務、暫停服務、停止服務、排隊人數過多等；3.各個窗口可展示的內容可以按需定制，可包含內容：工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當前窗口排隊人數、窗口服務狀態等。產品特點：1.窗口狀態監控可以監測到各個窗口的工作狀態，并以不同顏色進行區分，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據直觀的窗口工作狀態合理分配業務窗口數量，增開窗口分流或減少窗口節約資源；3.數據內容可定制，根據不同需求設置不同內容。智慧大廳通過科技手段提升政務服務效率，打造現代化、智能化的服務環境。江西行政服務管理局智慧大廳系統應用

智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務協助大家找到辦理事項時，為人民提供進一步便利，將政務服務窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時較多的項目，通過提前處理，可以**節省服務窗口辦理效率。結合智慧服務前臺，可到場提供刷臉復印服務，減輕咨詢崗對復印管理成本，騰出時間處理更重要的環節，并將整個過程形成服務數據。關鍵詞：在線打印、在線填表、服務廳刷臉復印、資料預審。 江西行政服務管理局智慧大廳系統應用突破地域限制：無論雙方身處何地，只要有網絡就能進行智慧大廳幫辦服務。

智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口

AI學習表格：將部分可以信息化的表格進行學習；讓AI學習大部分的表格。

在線填表：完成大部分 表格在線填 表，實現份表分流。

智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中，對于 歷史有填寫 過的信息， 進行自動填 寫并由大家確認。

刷臉打?。旱竭_行政服務大廳現場，通過智慧服務刷臉確認身份后由機器人負責打印、復印工作。形成服務數據。

AI學習表格：將部分可以信息化的表格進行學習；讓AI學習大部分的表格。在線填表：完成大部分表格在線填表，實現份表分流。

1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統一，擴展測評內容各地區各部門可自行選擇。2、“好差評”系統一般包含兩部分：（1）省級平臺的數據中心（匯總各條線業務辦理數據）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網、公眾號、小程序、短信等）打破了部門之間的信息壁壘，實現數據的互聯互通，提高了信息的準確性和及時性。

1.1.1 政務服務好差評       2019年12月17日，國家辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，要建立政務服務績效由企業和大家評判的“好差評”制度，同時要求，2020年底前，系統建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。。  。。自助服務設備能夠同時處理多項簡單業務，分擔人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。南平行政服務管理局智慧大廳哪家好

一體化辦理減少了重復的設施和人員投入。江西行政服務管理局智慧大廳系統應用

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數據后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質的高要求與客服行業成本居高不下的情況，將業務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數據和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 江西行政服務管理局智慧大廳系統應用