系統功能：1.監控系統網絡情況，方便管理系統網絡；2.監控系統設備：對系統中所有設備進行監控，方便管理；3.監測磁盤狀況：可以查看到系統各個磁盤的存儲空間情況；4.進程查看。實時查看系統設備的進程狀況；5.在線日志，方便排查系統問題；6.操作面板，用于遠程操作以及系統進程管理等；7.查看歷史數據。系統特色：1.可以實時查看系統設備的工作狀態，能夠及時管理各項設備；2.可以監測到系統的網絡狀況，可以及時發現問題并進行處理；3.系統運行日志能夠給管理人員合理管理設備提供更有力的依據；4.可以設置系統危險預警，預警通知可以通過系統提醒或短信提醒等方式告知系統管理人員。系統智能引導，智慧大廳幫助市民快速找到所需服務窗口，節省時間。市場監督管理局智慧大廳綜合管理

智慧政務構想——第四階段：智慧服務前臺+在線版+窗口

AI學習表格：將部分可以信息化的表格進行學習；讓AI學習大部分的表格。

在線填表：完成大部分 表格在線填 表，實現份表分流。

智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中，對于 歷史有填寫 過的信息， 進行自動填 寫并由大家確認。

刷臉打印：到達行政服務大廳現場，通過智慧服務刷臉確認身份后由機器人負責打印、復印工作。形成服務數據。

AI學習表格：將部分可以信息化的表格進行學習；讓AI學習大部分的表格。在線填表：完成大部分表格在線填表，實現份表分流。 三明納稅服務智慧大廳軟件突破地域限制：無論雙方身處何地，只要有網絡就能進行智慧大廳幫辦服務。

1、“好差評”評價等級是企業和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務服務“好差評”還包括結構化測評，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統一，擴展測評內容各地區各部門可自行選擇。2、“好差評”系統一般包含兩部分：（1）省級平臺的數據中心（匯總各條線業務辦理數據）（2）好差評各應用端（PC、政務服務APP、ZW網、公眾號、小程序、短信等）

1.1 智能客服機器人系統         智能機器人服務系統可部署在電話，微信，現場大廳機器人等服務平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，進一步延伸了自助服務的時間空間。 數據安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數據的安全。

針對有需求的用戶，可通過微信公眾號、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預約辦事等，同時可以遠程進行幫辦代辦...結合智能化設備的應用，完成從咨詢指導、排隊叫號、評價打分等一站式服務，同時在24小時自助服務終端上完成秒辦秒批、文件存取等業務受理。電子政務+智能終端，共同打造智慧政務系統，基于系統數據，打造政務大數據平臺，提供統計分析和量化管理。

排隊評價系統集中預約管理系統集中智能排隊系統窗口評價考核系統。

AI智能自助系統智能引導系統智能講解、智能*****系統。

24小時自助服務系統自助一體機填單系統自助樣例填寫系統智能文件存取件系統。

信息展示系統大數據綜合展示系統。

自助辦理系統秒辦秒批系統。

遠程幫辦代辦系統幫辦代辦系統遠程辦理監控系統雙向收發快遞系統。

排隊叫號擴展系統消息提示系統。 即時響應：能夠在短時間內為求助者提供幫助，縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性。南平管理中心智慧大廳通信

智慧大廳支持多語言服務，滿足外籍人士和少數民族的需求。市場監督管理局智慧大廳綜合管理

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺，全省跨區域、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服、統一收件、審批、統一出件于一體的新型綜合服務大廳。通過前置服務咨詢與引導、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發掘線上咨詢、線上預約、線上預審潛力，精細化管理大廳運轉，優化工作人員配置，提高大廳運作效率，大幅提升人民、企業的辦事體驗，減少工作人員學習成本與工作負荷，降低供給側系統性建設與更新成本，系統實現大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應。市場監督管理局智慧大廳綜合管理