系統特點本系統不僅先進、實用、成熟、可靠，而且系統開放性、可擴展性好。錄音錄像監控對辦事現場進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，較大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。系統采用數字多媒體技術、計算機圖像處理技術和高速網絡技術，系統實現視音頻監控功能。總之，錄音錄像監控是一個使本系統高度自動化、高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間。智慧大廳支持移動支付，方便市民快速繳費，提高辦事效率。山東云辦稅智慧大廳設計方案

改造的期限宜根據大廳既有條件，區分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統的切換。首先保障收件系統的切換；其次需接入出件系統，確保從收件到出件的較小業務閉環聯通；較終是取叫號系統的接入，以延展辦事全流程閉環范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區域、跨部門的收件系統、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協同各省級部門優化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現線下業務規劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統等的知識庫、機器人與支撐體系。總工會智慧大廳管理系統智慧大廳通過科技手段提升政務服務效率，打造現代化、智能化的服務環境。

1.1 智能客服機器人系統         智能機器人服務系統可部署在電話，微信，現場大廳機器人等服務平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，進一步延伸了自助服務的時間空間。

辦事網點導航根據微信位置接口功能，調用地圖顯示。用戶選擇辦事網點后，根據當前位置（起點）和辦事網點（終點）規劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機，拿取相關可辦事項列表信息，通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項，協助完成自助辦理業務。1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業且節省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統，對每次的**進行評價跟蹤，便于優化系統；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續性，進一步延伸了自助服務的時間空間屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內容，更準確地判斷問題所在，并提供針對性的幫助。

辦事人員可以進入網廳選擇所需業務和辦理點進行辦事預約，并可以查看排隊情況，查詢預約數據，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，對已預約未辦理的預約事項可以進行取消。

辦事人員可以在***APP、部門/行政服務中心微信公眾號以及微信小程序上進行預約，選擇部門/事項，填寫預約信息提交成功后即預約成功，也可以查看當前排隊情況，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，查看預約數據并進行管理等。1.1 大廳微信端預約及取號      一體化辦理減少了重復的設施和人員投入。江西稅務退稅智慧大廳通信

提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務，減少困惑和焦慮。山東云辦稅智慧大廳設計方案

系統特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現系統開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號的時候展現出來，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務。記錄內容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時候來，辦的什么事項等信息，系統自動完成。標簽記錄，工作人員根據本次辦理情況，手動記錄，例如：辦結，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結，或其他標簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預警窗口雙錄系統實現窗口柜臺錄音錄像同步監控，雙錄系統為窗口柜臺提供全程錄音錄像監控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統，通過視頻、音頻、影像的采集技術對業務辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監控。利用系統的統一存儲、統一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統一存檔，也為事后監督和調查取證提供電子資料支持，實現窗口柜臺業務受理全過程監控管理，保護工作人員及居民雙方利益。山東云辦稅智慧大廳設計方案