智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告；窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號時(shí)間過長，發(fā)出警告；等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時(shí)間，如是超過規(guī)定時(shí)間，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評價(jià)，給值班長、主任或后臺管理人員進(jìn)行提醒；主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事狀態(tài)，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量。智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，市民可合理安排時(shí)間，避免長時(shí)間等待。山東政務(wù)智慧大廳服務(wù)商

發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊可支持單個(gè)發(fā)布點(diǎn)或是多個(gè)發(fā)布點(diǎn)接收相同或是不同的消息內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)后臺可直觀的看到滾動消息的預(yù)覽狀態(tài)，方便實(shí)時(shí)編輯發(fā)布。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上，主要包括：MediaService：用于控制、調(diào)度視、音頻媒體文件；DataService：用于控制、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件；WebService：用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問管理；ShowServer：用于控制、收發(fā)信息文件。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運(yùn)用此模塊可實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間，支持定時(shí)或即時(shí)的發(fā)布方式。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用智能引導(dǎo)和排隊(duì)叫號系統(tǒng)減少了人員的無序流動和等待時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序。

1 24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng)。依托ZW自助客戶端和自助一體機(jī)等新的形式，各地積極開展智慧政務(wù)的探索和完善，實(shí)現(xiàn)自助辦理、咨詢、存取和查詢等業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)，增強(qiáng)自助服務(wù)滿足辦事人民的需求。進(jìn)一步延伸人民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和辦理空間，提升辦事人民的認(rèn)同感和參與感，將是智慧政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向。

1.1 自助服務(wù)一體機(jī)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng)

完成取號信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項(xiàng)目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時(shí)取號，能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，線上取叫號需要細(xì)化到事項(xiàng)級顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng)，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理（暫未開通）等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間。

自助填單系統(tǒng)通過在填單系統(tǒng)上集成可自助填單事項(xiàng)，**減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上，讓辦事**可以自行填單，壓縮窗口辦理時(shí)間，減少整體排隊(duì)時(shí)間，提升辦事效率展示電子樣張刷身份證自助填寫自助打印填單。

自助設(shè)備通過集成人臉識別設(shè)備、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、激光打印機(jī)、高拍儀（自助填單臺具備）等外設(shè)，進(jìn)一步完善了設(shè)備可辦事項(xiàng)。自助設(shè)備通過集成人臉識別設(shè)備、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、激光打印機(jī)、高拍儀（自助填單臺具備）等外設(shè)，進(jìn)一步完善了設(shè)備可辦事項(xiàng)。 舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度。山東醫(yī)保中心智慧大廳批發(fā)商

系統(tǒng)集成評價(jià)系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵(lì)市民參與評價(jià)，提升服務(wù)水平。山東政務(wù)智慧大廳服務(wù)商

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時(shí)，為人民提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目，通過提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢崗對復(fù)印管理成本，騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個(gè)過程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。 山東政務(wù)智慧大廳服務(wù)商