中國經濟網北京6月3日訊（記者 李方） 游戲產業防沉迷機制建設迎來新一輪“摸底測驗”。近日，長期關注青少年權益保護的南財合規科技研究院連續第四年發布研究報告——《20款手游未成年人保護機制測評（2024）》，評估了國內主流游戲廠商在未成年人保護機制建設方面的表現，為未成年人保護工作的后續開展提供重要的行業洞察。

　　測評結果顯示，各家平均分為79.1分，較去年升高3.5分，整體得分呈進步態勢，網絡游戲未成年人保護機制正在向好發展。

　　20款手游平均79.1分

　　綜合來看，79.1的平均分顯示手游行業已接近高等級的未成年人保護程度，這也與目前國內游戲產業的防沉迷機制整體建設成果形成呼應。

　　游戲工委此前發布的《2023中國游戲產業未成年保護進展報告》顯示，未成年人游戲消費量及消費水平進一步降低，28.86%的未成年人游戲用戶消費減少。在“休息時間會做哪些事情”的調查中，“玩網絡游戲”僅排在第六位，低于觀看網絡視頻等行為。

　　具體來看，今年高等級的游戲共有9款，較去年增加2款，其中《王者榮耀》《元夢之星》以95分并列榜首，《原神》《崩壞：星穹鐵道》等游戲則從去年的中等級“升級”至高等級行列。得分落在中等級的產品數量最多，共計10款。遺憾的是，在未成年人保護已成行業共識的大背景下，仍有1款游戲不及格。

　　守護游玩全過程

　　具體到游玩的事前、事中、事后三大階段，參與測評的多數游戲表現與去年相比有所提升，但仍有部分游戲表現欠佳。

　　實名認證環節平臺對監護人的告知動作方面，今年仍然只有騰訊游戲等頭部廠商在這一工作上提前布局，在實名認證后進一步獲取監護人同意。

　　事中環節從“限時、限玩、限充”、創新舉措等角度，分析防沉迷系統的有效性。結果顯示，當前所測的20款游戲均嚴格落實時間及充值限制，多數游戲會直接將8歲以下未成年人攔截在充值環節之外，《王者榮耀》《元夢之星》主動拉高充值門檻，12歲以下用戶無法充值。

　　在落實防沉迷規定的同時，通過創新手段為未成年人保駕護航，也成為游戲廠商建設的一大方向。今年，8款游戲在防沉迷模式下對未成年人可見內容做出篩選或提供外部成長守護平臺入口，而去年僅有3款游戲在這一項中得分。

　　網游防沉迷工作，除了做好事前的實名認證和事中的流程監督，同時也需完善未成年人在游戲內誤充值后的事后補救機制。

　　在退款處理方面，僅有8款游戲可實現在游戲平臺直接退款，其中《王者榮耀》《元夢之星》具備完整的退款路徑，《原神》《崩壞：星穹鐵道》的站內客服則會直接提供退款申請方式，均較為便捷；另有9款游戲雖然無法在游戲內直接受理未成年人充值退款，但可以通過外部渠道處理；但部分游戲平臺存在不予受理未成年人退款或不予正面回應的現象。

　　渠道服漏洞凸顯

　　該報告強調，在當下行業的網游防沉迷機制建設的各個模塊中，由應用商店構成的“渠道服”矩陣，成為了防沉迷系統中容易被突破的一大環節。

　　從此次測評結果看，除了騰訊旗下游戲不設立渠道服，防沉迷可以實現“一插到底”，其余有多款游戲均設立渠道服。

　　有的渠道下，9款游戲沒有實名認證彈窗，未成年人可憑借已注冊的成年人手機信息直接進入游戲。并且該渠道服充值頁面會不斷彈出“新人專享”“1折優惠”等廣告，鼓勵用戶進行充值消費。

　　也有渠道的游戲會彈出實名認證窗口，但如果輸入未成年人的信息，則會顯示與手機賬號本人身份不一致，要求重新填寫實名信息。研究員認為，這是在變相鼓勵未成年人玩家使用成年人身份信息登錄以進行游戲。

　　渠道服退款測評中，研究員同樣遇到了“踢皮球”的情況，部分渠道服表示無法處理退款。另外，有大量用戶反饋渠道服“找不到客服聯系方式”、“客服不接受退款申請”等。

　　未成年人網絡保護是全社會共同的責任，也是游戲產業持續健康發展的基石。南財合規科技研究院呼吁，游戲廠商積極作為，確保防沉迷系統真正發揮作用，為未成年人的健康成長保駕護航。