3月14日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會舉辦新聞發(fā)布會，發(fā)布2023年全省消費者權(quán)益保護工作情況和2024年工作安排，公布2023年度消費投訴報告及熱點分析和典型案例。記者在會上了解到，伴隨消費持續(xù)復(fù)蘇和擴大，去年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴總量首次突破50萬件，新型家電質(zhì)量、網(wǎng)購珠寶、汽車消費、網(wǎng)游、餐飲消費等是投訴熱點。

　　假冒問題投訴增速最快

　　“2023年廣東消費恢復(fù)和增長態(tài)勢明顯，伴隨消費持續(xù)復(fù)蘇和擴大，消費投訴數(shù)量出現(xiàn)了增長。”廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，去年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴總量首次突破50萬件（531719件），同比增長32.85%。全省消費投訴主要集中在珠三角地區(qū)，“消費市場活躍以及投訴渠道暢通、維權(quán)工作力度大是相關(guān)地區(qū)投訴量較大的主要原因。”

　　維權(quán)工作成效進一步提升

　　黃冠英介紹，去年處理消費投訴涉案金額同比增加6.05億元，增幅達55.27%；為消費者挽回經(jīng)濟損失3.98億元，同比增幅達49.42%，占全國消協(xié)組織總量近三成；成功調(diào)解加倍賠償投訴432件，消費者獲加倍賠償金額48.96萬元。

　　消費者合同法治意識進一步提高

　　2023年合同類投訴占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位。質(zhì)量投訴增加49258件，增量最大，主要集中在服裝鞋帽、日用商品和家用電子電器等領(lǐng)域。另外，假冒問題投訴8163件，同比增長約1.4倍，增速最快，主要分布在家用電子電器產(chǎn)品和日用商品領(lǐng)域。

　　商品消費市場活躍帶動了相關(guān)投訴增長

　　2023年商品類投訴同比增長60.56%，占比上升7.8個百分點，與服務(wù)類投訴差距收窄。其中，商品類投訴主要集中在移動電話機、化妝品、高檔服裝等需求大、日常消費頻繁的領(lǐng)域。服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)領(lǐng)域。而教育培訓(xùn)服務(wù)投訴雖仍處高位，但總量下降明顯。

　　“放心消費承諾單位”今年全省計劃新增超12000家

　　廣東省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級調(diào)研員江列華介紹，去年省市場監(jiān)管局牽頭制定和印發(fā)廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的行動方案，提前順利完成“放心消費粵行動”民生實事，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權(quán)，營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心。

　　“新的一年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將全面開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，全力推動廣東省消費環(huán)境的優(yōu)化和改善，推進消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。”江列華表示，今年將開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，繼續(xù)辦好2024年民生實事，開展食品藥品質(zhì)量安全放心重點行動和提升消費者權(quán)益保護效能。全省計劃新增“放心消費承諾單位”超12000家，“線下無理由退貨承諾店”超4000家。