“好運(yùn)噴霧”“愛因斯坦的腦子”等情緒商品在電商平臺(tái)熱銷，專家認(rèn)為——

　　售賣情緒虛擬商品 售賣規(guī)則不可虛無

　　閱讀提示

　　目前我國沒有明確針對(duì)情緒虛擬商品的規(guī)范。實(shí)踐中，也可能會(huì)帶來一些問題，如商家未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、品牌或版權(quán)等，可能導(dǎo)致法律糾紛，使品牌形象受損。其次，一些虛擬商品可能涉及賭博、色情、違反社會(huì)公序良俗等不良信息，對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。

　　近日，以“好運(yùn)噴霧”“愛因斯坦的腦子”“罵醒戀愛腦”等為代表的無厘頭商品在一些電商平臺(tái)上熱銷。這些產(chǎn)品僅僅提供情緒價(jià)值，但并不實(shí)際具備這樣的效果，也無法實(shí)際發(fā)貨。目前我國的法律法規(guī)并沒有明確針對(duì)這類情緒虛擬商品的有關(guān)規(guī)范，但專家認(rèn)為，規(guī)則仍不能缺失，平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)商品合規(guī)性檢查，商家也要充分保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　情緒虛擬產(chǎn)品走俏

　　近日，在某電商平臺(tái)一款名為“好運(yùn)噴霧”的商品熱銷，引發(fā)網(wǎng)民廣泛討論。在商品詳情頁顯示，“噴一噴煩惱全消除，都說好用”，并附有提示：該商品為虛擬商品、無須物流發(fā)貨，需要買家直接確認(rèn)收貨。娛樂項(xiàng)目，不喜歡可以退款，介意者慎拍！

　　前不久，參加研究生入學(xué)考試的在京大學(xué)生張宇婷告訴記者，在考研前幾天，為了給自己的考試增添積極心理暗示，她購買了“好運(yùn)噴霧”，價(jià)格為0.5元。據(jù)介紹，這款產(chǎn)品主要是提供娛樂聊天服務(wù)，買家可以去找客服聊天。

　　記者了解到，近期諸如“好運(yùn)噴霧”等提供情緒價(jià)值的虛擬商品不斷走俏，售價(jià)僅幾分錢到幾元錢不等，受到年輕群體的歡迎。每到考試季，“offer好運(yùn)噴霧”“考編上岸”等具有祈福意味的虛擬商品銷量都會(huì)迎來一波暴漲。這類商品實(shí)際上并不發(fā)貨，消費(fèi)者通常明知商品并不真實(shí)存在，只是通過購買這種正向的心理暗示來緩解個(gè)人壓力，獲得情緒價(jià)值。

　　“愛因斯坦的腦子”這款產(chǎn)品尤其火熱。賣家宣稱“付款后自動(dòng)長到大腦上”“智商＋1”“可送親朋好友”等。記者在某網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一家售賣“愛因斯坦的腦子”的店鋪銷量竟達(dá)數(shù)萬之多。購買時(shí)，可以從24款子產(chǎn)品中根據(jù)自己的需要選擇，價(jià)格從“通用智商+1”(售價(jià)0.01元)到“戀愛智商+1000”(售價(jià)5元)不等。

　　看似開玩笑一般的商品，卻能夠在市場(chǎng)上爆火。對(duì)此，國家二級(jí)心理咨詢師劉倩認(rèn)為，這折射出來的是當(dāng)代年輕人對(duì)情緒價(jià)值的追逐。“當(dāng)下年輕人越來越注重對(duì)自我情緒的觀察和釋放，消費(fèi)者花錢購買的不是真正的‘聰明’‘幸運(yùn)’‘愛情’‘財(cái)富’，而是自身對(duì)美好生活的向往和憧憬。”

　　銷售有無法律依據(jù)

　　法律界人士認(rèn)為，虛擬的商品雖然能夠帶來精神上的舒緩，但在現(xiàn)實(shí)世界中仍然要受到法律的質(zhì)問。那么，在我國現(xiàn)行法律法規(guī)下，銷售這類情緒虛擬商品有相關(guān)依據(jù)嗎？

　　北京京師律師事務(wù)所熊超律師告訴記者，目前我國并沒有明確針對(duì)這類情緒虛擬商品的規(guī)范。實(shí)踐中，可能會(huì)帶來一些問題，如商家未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、品牌或版權(quán)等，可能導(dǎo)致法律糾紛，使品牌形象受損。其次，一些虛擬商品可能涉及賭博、色情、違反社會(huì)公序良俗等不良信息，對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。

　　中國政法大學(xué)陳忠云教授認(rèn)為，很多“無厘頭”商品存在夸張描述的情形，如“下單后愛因斯坦的腦子自動(dòng)長在自己身上”“拍下后成為逢考必過的大神”等，對(duì)于部分消費(fèi)者來說，可能容易引起誤解。“如果是認(rèn)知能力較低的小學(xué)生在平臺(tái)上看到這樣的敘述，若不具備充分的分辨能力，他們有可能信以為真，那商品就有虛假宣傳的成分。”

　　在市場(chǎng)分析師劉歡看來，僅僅提供了看不見摸不著的所謂情緒價(jià)值，就憑空獲得不菲的銷售額，未免會(huì)讓很多人感到匪夷所思，這一方面還需要法律加以規(guī)范。“從另一個(gè)角度來說，情緒虛擬商品只有以假亂真，一本正經(jīng)地宣傳本身做不到的增長智力、轉(zhuǎn)運(yùn)等效果，才能讓消費(fèi)者買單，其行為游離于法律規(guī)定之外，完全依靠經(jīng)營者與消費(fèi)者之間心照不宣的默契才能運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　雖然銷售火熱，但近期也有一些購買者對(duì)情緒虛擬商品提出了質(zhì)疑。消費(fèi)者小鄭告訴記者，他買了一款情緒虛擬商品，但是商家連介紹中寫的祝福語都沒有發(fā)送，聯(lián)絡(luò)商家也只有機(jī)器人給出的預(yù)設(shè)回答，十分敷衍，“雖然價(jià)格不貴但仍有上當(dāng)?shù)母杏X”。

　　專家：規(guī)則不能缺失

　　有專家認(rèn)為，商品可以虛擬，但規(guī)則萬萬不能缺失。

　　熊超建言，在目前沒有專門對(duì)此立法的情況下，電商平臺(tái)首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)虛擬商品的安全性和合規(guī)性的檢查，確保商品內(nèi)容健康向上。“平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)商品沒有獲得經(jīng)營許可，或?qū)儆诒环�律、行政法�?guī)禁止交易的商品或服務(wù)，應(yīng)依法采取必要處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。”

　　陳忠云表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)；根據(jù)廣告法的相關(guān)規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。“商家要對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)敘述，并提醒消費(fèi)者僅提供情緒價(jià)值，保證消費(fèi)者充分的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”陳忠云還提醒消費(fèi)者，購買時(shí)要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，防止信息泄露，不要輕易轉(zhuǎn)賬或線下見面，以免造成經(jīng)濟(jì)損失或其他傷害。

　　江蘇省消保委近日呼吁，商家或平臺(tái)在售賣虛擬商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在商品宣傳頁面說明商品的真實(shí)情況，也可以通過對(duì)相關(guān)虛擬商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)注或下單時(shí)進(jìn)行提醒等方式，明確告知消費(fèi)者所購商品的特殊性，從而保障消費(fèi)者知情權(quán)，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛。有關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行管理義務(wù)，密切關(guān)注這一新興消費(fèi)品的投訴輿情，結(jié)合實(shí)際對(duì)其管理售后拿出章程，讓虛擬商品有規(guī)可循。(工人日?qǐng)?bào))